Conception de Gestion du contenu

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important de bien comprendre ce qu’il faut construire et qui est le public.

    Un volume élevé de contenu peut fortement influencer l’apparence du site et la hiérarchie du site. Lors de la décision du contenu, concevez pour faciliter la maintenance pour les personnes qui s’occupent du système. Ce niveau de planification peut prendre du temps, mais il est important.

    Passez en revue les prérequis de la conception du site Web pour vous aider à définir les attentes, à définir les livrables et à définir des délais raisonnables. Tenez compte à la fois de la planification et de l’exécution de la conception du site, pour comprendre comment les sites sont construits et pour fournir une vue d’ensemble pratique du SGC.

    Le timing est important lorsque l’on envisage l’ajout de la gestion de contenu. Les déploiements réussis du système de gestion de contenu ont généralement lieu après la mise en place des processus de la phase 1 (par exemple, Incident, Problème, Changement, Catalogue et Connaissances). Cela est particulièrement vrai si l’équipe a une expérience limitée en matière de conception de sites Web. Attendre la phase 2 du déploiement donne aux administrateurs le temps de travailler ServiceNow et de comprendre comment l’organisation utilise le système et quels besoins professionnels il satisfait.

    Tenez également compte du niveau de maturité des données dans le ServiceNow système. Selon les processus ITIL utilisés, la gestion de contenu n’est utile et efficace qu’une fois les données qu’elle contient ServiceNow établies. Assurez-vous que les hiérarchies, les tâches et les workflows sont bien définis. Par exemple, avant de créer une interface de catalogue, vérifiez que le catalogue de services est en place depuis un certain temps, qu’il a été utilisé et qu’il contient des données. Il en va de même pour une interface de gestion des connaissances, en particulier lorsque des notes élevées ou un nombre élevé de vues définissent le placement de l’article sur la page.