Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services

Activez et définissez l’expérience Recherche IA dans votre portail.

Avant de commencer

Recherche IA n’est pris en charge que dans Portail de services( Centre des employés Echap), Portail de service consommateur, Portail d’entreprise et Portail de service clientèle. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de l’option Recherche IA. La glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list propriété contient une liste des portails de base de référence pris en charge.

Rôle requis : sp_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Recherche IA est activé Portail de services par défaut pour tous les nouveaux clients et les clients zboot.

Si vous effectuez une mise à niveau en Zurich tant que client existant, Recherche IA est désactivé Portail de services par défaut. Vous pouvez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail.

Si vous laissez Recherche IA cette option désactivée, le portail utilise l’expérience de recherche héritée.

Procédure

1. Accédez à la Portail de services > Portails et ouvrez un enregistrement de portail.
2. Sur le formulaire, sélectionnez Activer Recherche IA.
3. Dans le champ Application de recherche , sélectionnez la configuration de l’application de recherche à utiliser pour le portail.

   Une configuration de l'application de recherche définit les paramètres d'expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Une configuration de l'application de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.

   Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche.

4. Dans le champ Configuration des résultats de la recherche, sélectionnez la configuration des résultats de la recherche à activer pour le portail.

   Une configuration des résultats de recherche définit la façon dont les résultats de recherche sont affichés. Une configuration des résultats de recherche est sélectionnée par défaut, mais vous pouvez sélectionner une configuration différente si nécessaire.

   Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration des résultats de recherche, consultez Créer une définition EVAM.

5. Sélectionnez Mettre à jour.

Résultats

Recherche IA est activé sur l’ensemble du portail. Les employés ou les clients pourront l’utiliser Recherche IA lors de leur prochaine connexion.

La liste connexe Sources de recherche est masquée dans l’enregistrement du portail. Vous définissez maintenant les sources de recherche dans l’application Recherche IA . Pour plus d'informations, consultez Définir les sources de recherche.

Pour une utilisation Recherche IA pour les articles de la base de connaissances, vous pouvez conserver la source de recherche des bases de connaissances par défaut ou en sélectionner une personnalisée.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation Recherche IA des articles de la base de connaissances, vérifiez que le profil de recherche associé est lié à une source de recherche dans les bases de connaissances. Pour plus d’informations, voir Lier une source de recherche à un profil de recherche.

Que faire ensuite

Les widgets de recherche que vous avez clonés ou personnalisés avant une mise à niveau du système peuvent ne pas être compatibles avec .Recherche IA Vous pouvez résoudre ce problème en exécutant un script correctif qui reclassifie les instances de widget de recherche. Pour plus d'informations, consultez Reclasser les widgets de recherche clonés ou personnalisés.