Problembehandlung bei Microsoft Exchange Online-Integration

Nachdem Sie erfolgreich konfiguriert haben Microsoft Exchange OnlineUnd richten Sie Ihr ein Now PlatformInstanz: Wenn bei Ihnen Probleme mit der E-Mail-Suche auftreten, können Sie Diagnosetests basierend auf bestimmten Kriterien ausführen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Ergebnisse dieser Tests können helfen ServiceNowKundensupport Identifizieren und beheben Sie die Probleme.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Exchange Online-Diagnose > Diagnosetests initiierenan.
2. Geben Sie die folgenden Details ein:
   • Geben Sie den Absender und eine oder mehrere Empfänger-E-Mail-Adressen ein, um die Suchkriterien einzugrenzen und genauere Ergebnisse zu liefern.
   • Geben Sie den Betreff an, für den die Diagnosetests durchgeführt werden. Dies ist ein Pflichtfeld.
3. Klicken Sie auf Absenden.
4. Navigieren Sie zu , um die Ergebnisse der Diagnosetests anzuzeigen Exchange Online-Diagnose > Zeigen Sie Die Ergebnisse Des Diagnosetests Anan.
   Die Spalte Status zeigt die folgenden Status an:

   • Abgeschlossen – Bestanden: Die Tests wurden erfolgreich abgeschlossen.
   • Abgeschlossen: Fehler: Die Tests wurden mit einigen Fehlern abgeschlossen.
   • In Bearbeitung: Die Tests werden noch ausgeführt und wurden nicht abgeschlossen.
5. Klicken Sie auf die Ausführung der Diagnosetestsuite, um die Details der Testausführung anzuzeigen.
   
   
   

   Die folgenden Arten von Diagnosetests werden ausgeführt:

   • Diagnose-Compliance-Suche: Generiert eine Liste der Empfänger-E-Mail-Postfächer, indem eine Compliance-Suche durchgeführt wird.
   • Einfache E-Mail-Suche diagnostizieren: Durchsucht E-Mail-Postfächer, indem separate REST-Aufrufe durchgeführt werden, um jeden Ordner des Empfängers zu durchsuchen.
   • Diagnose-Batch-Suche: Durchsucht Postfächer in einer Batch-Abfrage, indem mehrere Suchen in einem REST-Aufruf kombiniert werden.

   Um die Tests 2 und 3 durchzuführen, müssen Sie die Empfänger-E-Mail-Adressen auf der Seite „Diagnosetests initiieren“ angeben. Wenn sie nicht angegeben sind, werden die Tests nicht durchgeführt.

6. Klicken Sie auf den Link erstellt auf der Seite Ausführung der Diagnosetestsuite, um die Testergebnisse im Detail anzuzeigen.
   
   
   

   Das obige Bild zeigt die detaillierten Ergebnisse der Ausführung des Testschritts „Diagnose-Compliance-Suche“ und die Anzahl der in der Suche gefundenen Postfächer.

   Wichtig:

   Weitere Problembehebungsszenarien und -Probleme finden Sie unter KB1501969: Einrichtung und Fehlerbehebung der zertifikatbasierten Authentifizierung für die Exchange Online-Integration

Vorheriges Thema: Prüfliste für Microsoft Exchange OnlineIntegration

Nächstes Thema: Integration für Microsoft Exchange On-Premises