エージェント型 AI アセスメントのレビュー

この自動化されたアセスメントプロセスは、実装の潜在的な影響を評価し、 IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist と カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assistのエージェント型 AI に実用的なインサイトを提供します。

移動先 ワークスペース > Now Assist Readiness Evaluation をクリックし、エージェント型 AI アセスメントアイコン を選択して、エージェント型 AI アセスメントを確認します。

注:

エージェント型 AI アセスメントを表示する前に、まずスケジュール済みジョブを実行してアセスメント結果を取得する必要があります。スケジュール済みジョブを実行していない場合は、個々のジョブレベルで実行するように求められます。スケジュール済みジョブの実行の詳細については、「 GenAI/AgenticAI アセスメントスケジュール済みジョブを実行します」を参照してください。

[サマリー] タブには、結果全体の統合されたサマリーと、 ITSM と CSMの要約と解決メモが表示されます。表示される結果は推定値です。ユースケースの正確性と適切性について、 Now Assist レディネス評価 によって提供される結果を評価する必要があります。

推定修復工数をよりよく理解するには、[ 凡例] ボタンを選択します。凡例には、サイジングの説明と色を使用して、修復作業の予定数と、開発日の修復の推定タイムラインが表示されます。凡例には、アセスメントの質問の横にあるアイコンの説明も含まれています。

図 : 1. 凡例の推定修復作業量のサイジング

サマリーを確認した後、個々のアセスメントタブを選択して、それらの特定のアセスメントをレビューします。各アセスメントの質問は異なります。たとえば、 エージェント型 AI - ITSM アセスメントの質問と回答は、 エージェント型 AI - CSM アセスメントの質問と回答とは異なります。

注:

アセスメントはテーブルから情報を収集します。テーブルの利用可能な質問、回答、アセスメント、またはアセスメント実行の成功または失敗を表示するには、ナビゲーションフィルターで該当するテーブルを検索します。

• 質問 [sn_assess_question] テーブル
• 回答 [sn_assess_answer] テーブル
• アセスメント [sn_assess_assessment] テーブル
• アセスメント実行 [sn_assess_assessment_run] テーブル

ナビゲーションフィルターでテーブルを検索する方法の詳細については、「 Navigate directly to a table」を参照してください。

アセスメントには、非ブロッカー結果とブロッカー結果をガイドする視覚的なインジケーターが含まれています。次のリストでは、アセスメントのビジュアルインジケーターについて詳しく説明します。

• :情報領域であり、それ以上のアクションは必要ありません。
• :実装前に、結果を解決するための追加のアクションが必要です。これらの必須領域には、推定修復作業が含まれます。
• :推奨領域の警告ですが、実装前に結果を評価する必要があります。これらの推奨事項は、実装前に確認する必要がある観察事項ですが、修復作業の概算は示されていません。

[サマリー] タブから [ レポートをダウンロード ] を選択して、エージェント型アセスメントレポート全体を PDF 形式でエクスポートできます。エクスポートされたレポートには、特定の個々のアセスメントへのハイパーリンクが引き続き含まれています。個々のアセスメントで [ レポートをダウンロード ] を選択すると、そのレポートのみが PDF 形式でダウンロードされます。PDF 内のハイパーリンクを選択すると、そのレコードまたはテーブルが別のブラウザタブで開きます。

注:

アセスメントで見つかった問題のあるレコードまたはテーブルを直接操作するために [ レポートをダウンロード ] を選択する必要はありません。各アセスメントには、注意が必要なレコードまたはテーブルへのハイパーリンクが含まれています。ハイパーリンクを選択すると、別のブラウザタブでレコードまたはテーブルが開きます。

図 : 2. エージェント型 AI - ITSM アセスメントの例

アセスメントをレビューし、提案されたアセスメントの変更を加えた後、スケジュール済みジョブを再実行して、結果がどのように改善されるかを確認します。特定のジョブまたはすべてのジョブの再実行の詳細については、「 GenAI/AgenticAI アセスメントスケジュール済みジョブを実行します」を参照してください。