新しいエクスペリエンスの探索
オンボーディングモデル ネクストエクスペリエンスのウィザードのようなインターフェイスを通じて新しい ServiceNow® エクスペリエンスを紹介します。効果的なユーザーオンボーディングのための機能、メリット、および実装アプローチについて説明します。
概要終了日 オンボーディングモデル
オンボーディングモデル は ServiceNow® アダプションサービス スイートの一部であり、インタラクティブなガイド付きワークフローを通じてユーザーに新しいエクスペリエンスとアプリケーションを紹介するように設計されています。これらのモーダルは、ユーザーに機能を案内するオーバーレイウィンドウとして表示され、重要な瞬間にコンテキストヘルプを提供します。
オンボーディングモデル は、テキストの説明、画像、ビデオリンク (YouTube および Vimeo)、インタラクティブな質問など、複数のコンテンツタイプをサポートしています。モーダルインターフェイスはインスタンスのテーマ (ダーク、ライト、またはコーラル) に適応し、ユーザーエクスペリエンス全体で視覚的な一貫性を確保します。
モーダルは、最初のログイン時、特定のアプリケーションにアクセスするときに自動的にトリガーすることも、カスタムビジネスロジックを介してプログラムでトリガーすることもでき、ユーザーがいつどのようにガイダンスを受け取るかを完全に制御できます。
利点
オンボーディングモデル さまざまなユーザー集団にメリットを提供します。
| メリット | 機能 | ユーザー |
|---|---|---|
| オンボーディング時間の短縮 | ステップバイステップのガイド付きモーダル | 全ユーザー |
| 一貫したユーザーエクスペリエンス | テーマ対応インターフェイス | 全ユーザー |
| 柔軟な展開 | プログラムによるトリガー | アドミニストレーター |
| カスタマイズ可能なコンテンツ | 複数のコンテンツタイプ | アドミニストレーター |
開始
次の実装順序に従って、オンボーディングモーダルの使用を開始します。
- デフォルトのモーダルを確認します。 移動先 ネクストエクスペリエンスに含まれる事前設定されたオンボーディングモーダルを確認します。ユーザーエクスペリエンスをテストして、ベースライン機能を理解します。
- コンテンツの計画: アプリケーションまたは機能のユーザージャーニーを計画します。ユーザーが学ぶ必要がある主要な概念、情報配信の最適な順序、およびユーザーの入力が必要な意思決定ポイントを特定します。
- ガイダンス構造を作成します。 移動先 . 適切な名前、タイプ (モーダル)、ロール、およびアプリケーションスコープを使用してガイダンスフォームを構成します。
- ガイダンスステップを作成します。 [ヘルプガイダンスステップ] 関連リストを使用して個々のステップを追加します。レイアウト (テキスト、ビデオ、画像とテキスト、画像と質問、または質問) を選択し、プレゼンテーションの順序を定義します。
- 起動メカニズムの構成: UIB クライアントスクリプトとイベントディスパッチを使用してプログラムによるトリガーを実装するか、アプリケーションアクセスパターンに基づく自動トリガーを活用します。
ユーザージャーニー
オンボーディングモーダルを使用する一般的なユーザージャーニーは、次のパターンに従います。
初期トリガー: ユーザーの初回ログイン、新しいアプリケーションへのアクセス、またはカスタムビジネスルールのトリガー。システムは、ユーザープロファイル、ロールのアサイン、および以前のインタラクション履歴に基づいて、オンボーディングモーダルを表示するかどうかを評価します。
モーダルプレゼンテーション: オンボーディングモーダルがオーバーレイとして表示され、最初のガイダンスステップが表示されます。ユーザーには、タイトル、コンテンツ (テキスト、画像、またはビデオ)、ナビゲーションコントロール (次へ、前へ、またはカスタムアクションボタン) が表示されます。
プログレッシブ開示: ユーザーは自分のペースで後続のステップをナビゲートできます。
インタラクティブな要素: 質問ベースのステップでは、ラジオボタン (単一の回答) またはチェックボックス (複数の回答) を使用してユーザー入力を収集します。応答は、後続のコンテンツに通知したり、分析目的で記録したりできます。
完了: 最後のステップに到達すると、ユーザーは完了確認を受け取り、アプリケーションに戻ります。システムはインタラクションを記録し、モーダルを明示的にリセットしない限り、重複した表示を防ぎます。