メールコンポーザー全体で応答テンプレートを使用する

応答を手動で作成する代わりに、[メールの作成] ページで応答テンプレートを使用して、一般的な応答をメールに挿入します。

始める前に

必要なロール:email_composer

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. [その他のアクション] アイコン ([ ) を選択して、[ メールの作成] ページを開きます。
3. [エージェントアシスト] パネルから応答テンプレートを適用します。
   1. [エージェントアシスト] パネルから、[応答テンプレート] アイコン ( [ ) を選択します。
      応答テンプレートのリストがエージェントアシストパネルで開きます。

      

      注:

      [応答テンプレート] リストの検索バーを使用して、必要な応答テンプレートを見つけます。
   2. [その他のアクション] アイコン ([ ) を選択し、[ クリップボードにコピー] を選択して、完全な内容を表示せずに応答テンプレートをコピーします。
   3. 完全な内容を表示した後、リストからテンプレートを選択して [クリップボードにコピー] を選択し、応答テンプレートをコピーします。
   4. 応答テンプレートをメールに貼り付けます。
4. メールフッターから応答テンプレートを適用します。
   1. メールフッターから、[テンプレートを適用] アイコン ( ) を選択します。
      さまざまなタイプのテンプレートを含むモーダルが開きます。

      

   2. [ 応答テンプレート ] タブを選択します。
   3. リストから応答テンプレートを選択します。
      注:

      [応答テンプレート] タブの検索バーを使用して、必要な応答テンプレートを検索します。
   4. [ 挿入] を選択して、メールにテンプレートを追加します。
5. キーボードショートカットを使用して応答テンプレートを適用します。
   キーボードショートカットを使用して応答テンプレートを適用する手順については、「 キーボードショートカットを使用して応答テンプレートを追加する」を参照してください。