ダイナミックガイダンスの外部コンテンツコネクタ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月06日
  • 所要時間：1分

    • ダイナミックガイダンス は XCC (外部コンテンツコネクタ) を活用して、 ServiceNow® 製品ドキュメントにアクセスすることで、コンテキストに応じたインテリジェントな支援を提供します。

    ダイナミックガイダンス は、ナレッジベース検索機能を強化するために特に XCC を使用します。この統合により、システムは関連ドキュメントを検索して取得し、ユーザーのクエリに効果的に回答できます。

    XCC 統合のアーキテクチャ

    アーキテクチャは、連携して動作する 3 つの主要コンポーネントで構成されています。
    • ダイナミックガイダンス- ユーザーは音声インターフェイスを介して ダイナミックガイダンス と対話します。ナレッジベースを検索する必要があると判断した 生成 AI アプリケーション は、search_knowledge_baseツールを使用します。
    • RAG API ハンドラー:このミドルウェアコンポーネントは、Gemini から検索クエリを受け取り、それを処理して XCC から関連ドキュメントを取得します。
      注:
      XCC は、すべての顧客インスタンスでデフォルトで有効になっている AI 検索を使用します。「AI Search」を参照してください。
    • XCC 検索 (外部コンテンツコネクタ ServiceNow® ドキュメント):XCC システムはクロールされた ServiceNow® ドキュメントを検索し、関連するコンテンツを RAG API ハンドラーに返します。RAG API ハンドラーは、正確な応答を生成するために Gemini に提供します。