探索
ダイナミックガイダンス は製品内に完全に組み込まれたサポートを提供し、ユーザーが ワークフローから離れることなく関連情報にアクセスできるようにします。
ダイナミックガイダンス のさまざまな機能を確認します。
- 音声および画面共有オプション注:ユーザーの音声または画面共有データは保存されません。ただし、トランスクリプトはデータベースに記録されます。
- 応答は ServiceNow® 使用中のインスタンスと同じファミリーリリースの製品ドキュメントに基づいています
- 会話を呼び出して会話を終了するためのフロントエンドコンポーネントダイナミックガイダンス
- 複数のユーザーが同時にこれを実行するためのオプション
- ServiceNowのエコシステム全体での作業が可能
- ほぼリアルタイムのエクスペリエンスと最小化されたレイテンシ
- ブラウザサポート: Firefoxでは、画面全体またはアプリが画面共有で共有される一方で、目的のタブのみを共有することを選択できます Google Chrome注:画面共有は Safari ではサポートされていません。
- 30分間の音声と画面共有のサポート注:会話中の画面共有はいつでもキャンセルできます。
- 自分のペースで会話を一時停止および再開する
- 会話の一時停止と終了のクロスタブコントロール。ただし、トランスクリプトには [起動] タブからのみアクセスできます ダイナミックガイダンス
- チャットウィンドウにはフローティング機能があり、ブラウザータブの他の開いているインスタンスに表示されます。フローティングチャットウィンドウを介して、他の開いているインスタンスから会話を制御できます。
ダイナミックガイダンス の仕組み
ドキュメントルックアップが必要な質問をする場合:
- ユーザークエリー:音声インターフェイスを介して質問します
- Gemini の決定:Gemini ライブ API によってナレッジベースの検索が必要かどうかが判断されます
- ツール呼び出し:Gemini はクエリを使用してナレッジベース検索ツールを呼び出します
- RAG API 処理:RAG API ハンドラーはクエリを処理し、XCC を検索します
- XCC 検索:XCC はクロールされた ServiceNow ドキュメントコンテンツを検索します
- 結果から次の結果が返されます:RAG API ハンドラーは関連するドキュメントスニペットをフォーマットして返します
- 応答生成:Gemini は取得したコンテンツを使用して回答を合成します