参照

ダイナミックガイダンス の参照情報

ユースケース

ダイナミックガイダンスの使用例をいくつか紹介します。

• ユースケース 1 - 「アサインされたインシデントはどこにありますか?」

  シナリオ:サポートエージェントがログインし、担当のチケットをすばやく見つけたいと考えています。

  音声応答: エージェントワークスペースで [自分の作業] または [自分にアサイン済み] リストビューに移動する手順が応答します。アシスタントは、必要に応じてフィルターの説明も提案します (たとえば、「ここでは優先度またはステータスでフィルタリングできます」)。

  値:メニューの操作に費やす時間が短縮され、アクティブな作業に集中できるようになります。

• ユースケース 2 - 「ユーザーにモジュールへのアクセス権を付与する方法は?」

  シナリオ:アドミニストレーターは、 変更管理 モジュールへのユーザーアクセスを提供する必要があります。

  音声応答:ユーザーにロールをアサインする手順について説明します (たとえば、「ユーザーレコード> [ロール] タブに移動して 'itil' ロールを追加>」)。アシスタントは、ユーザーがロールの詳細を確認するかどうかも確認します。

  値:新規または非常勤のアドミンが、ドキュメントを検索することなく自信を持ってアクセスタスクを完了できるようにします。