完全なメールコンポーザーでメールテンプレートを使用する

メールを手動で作成するのではなく、[メールの作成] ページでメールテンプレートを選択することで、一般的な問題に対するメールをすばやく作成します。

始める前に

必要なロール:email_composer

手順

1. インスタンスで ワークスペース レコードを開きます。
2. [その他のアクション] アイコン ([ ) を選択して、[ メールの作成] ページを開きます。
3. エージェントアシストパネルからメールテンプレートを適用します。
   1. エージェントアシストパネルから、[メールテンプレート] アイコン ( [ ) を選択します。
      応答テンプレートのリストがエージェントアシストパネルで開きます。

      

      注:

      [メールテンプレート] リストの検索バーを使用して、必要なメールテンプレートを検索します。
   2. [メールテンプレート] パネルからメールテンプレートを選択します。
   3. [その他のアクション] アイコン (メニュー ) を選択し、[ テンプレートを適用] を選択します。
4. メールフッターからメールテンプレートを適用します。
   1. メールフッターから、[テンプレートを適用] アイコン ( ) を選択します。
      さまざまなタイプのテンプレートを含むモーダルが開きます。

      

   2. [ メールテンプレート ] タブを選択します。
   3. リストからメールテンプレートを選択します。
      注:

      [メールテンプレート] タブの検索バーを使用して、必要なメールテンプレートを検索します。
      選択したメールテンプレートのプレビューが開きます。
   4. [ 適用] を選択して、メールにテンプレートを追加します。