サービスポータル の構成
従業員または顧客向けのセルフサービスポータルを計画および設定します。
構成の概要
このワークフローでは、ポータルを構成するための大まかな概要を示します。ただし、これらの手順を別の順序で実行することが推奨されるユースケースもあります。
- アップグレードサービスポータル
以前のリリースからアップグレードした場合、 サービスポータル の新しい機能または更新された機能を利用するために、追加のタスクを実行する必要がある場合があります。
- ポータルを作成するか、ベースシステムポータルを更新します
ポータルは、サイトのコンテンツへのすべての参照を格納するエンジンです。ポータルレコードは、サイトの URL 拡張子や、ナレッジベース、カタログ、ホームページなどを定義します。ポータルレコードを使用して、ヘッダーメニューとポータルのブランディングを定義することもできます。ニーズに合わせてポータルを作成するか、既存のベースシステムポータルを更新できます。
- ポータルブランディングの構成
ブランディングエディターを使用すると、リアルタイムで更新されるビューでポータルのスタイルとテーマを構成できます。ポータルがユーザーにどのように表示されるかを確認できます。上級ユーザーには、ポータルテーマの CSS スタイルシートを作成するオプションがあります。ただし、ブランディングエディターが提供するリアルタイム更新は利用できません。ブランディングエディターまたはポータルの特定のコンポーネント (ウィジェットやページコンテナなど) に加えられた変更は、テーマに加えられたカスタマイズを上書きします。ブランディングエディターで提供できる以上のカスタマイズが必要な場合は、「 ポータルテーマの作成」を参照してください。
- 新しいページを作成するか、ベースシステムページを更新 して ウィジェットを構成します
ページはエンドユーザーエクスペリエンスの中心です。ページ定義は、コンテンツのレイアウトを制御するだけでなく、ユーザーのエクスペリエンスを作成します。ページは、ユーザーエクスペリエンスの重要なコンポーネントであるモバイルの応答性を定義するのにも役立ちます。既存のベースシステムページを例として独自に作成するか、新しいページを最初から作成します。
ウィジェットは、ページのコンテンツを定義するものです。サービスポータルで提供されるベースシステムウィジェットを使用して、ページの構成を開始できます。
- ポータルでの検索の構成
検索データは、検索ページのウィジェット内に表示されます。ポータルからデータを検索可能にするには、インスタンス内の単一のテーブル、複数のテーブル、または外部サイトからデータをフェッチする検索ソースを作成します。AI 検索インテリジェントなクエリ機能を利用して、必要な回答をすばやく見つけられるようにします。
- ポータルへのアクセスの管理
ページの公開、ユーザーログインとシングルサインオンの設定、ロールによるページアクセスの制限、またはマルチファクター認証の有効化によって、ポータルにアクセスできるユーザーを管理します。ページやウィジェットなどにアクセスするための高度なユーザー基準を使用することもできます。
一般的なポータル構成
次のビデオでは、一般的なポータル構成の例を示しています。