サービスポータル での AI 検索 の有効化と構成

ポータルで AI 検索 エクスペリエンスを有効にして定義します。

始める前に

AI 検索は、 サービスポータル、 従業員センター (ESC)、消費者サービスポータル、ビジネスポータル、カスタマーサービスポータルでのみサポートされています。AI 検索機能を持つには、これらのポータルのいずれかのベースラインに基づいてカスタムポータルを構築する必要があります。glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list プロパティには、サポートされているベースラインポータルのリストが含まれています。

必要なロール：sp_admin または admin

このタスクについて

AI 検索 は、すべての新規および zBoot ユーザーに対してデフォルトで サービスポータル 有効になっています。

既存の顧客として オーストラリア にアップグレードする場合、 AI 検索 はデフォルトで サービスポータル で非アクティブになります。ポータルレコードを更新すると、有効にできます。

AI 検索を非アクティブのままにすると、ポータルは従来の検索エクスペリエンスを使用します。

手順

1. 移動先 サービスポータル > ポータル をクリックし、ポータルレコードを開きます。
2. フォームで [AI 検索の有効化] を選択します。
3. [Search アプリケーション] フィールドで、ポータルに使用する Search アプリケーションの構成を選択します。Search

   検索アプリケーション構成では、検索エンジン、検索結果の制限、提案の制限など、検索エクスペリエンス設定を定義します。デフォルトでは検索アプリケーション構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

   検索アプリケーション構成の定義の詳細については、「検索アプリケーション構成の定義」を参照してください。

4. [検索結果構成] フィールドで、ポータルで有効化する検索結果の構成を選択します。

   検索結果構成では、検索結果の表示方法を定義します。デフォルトでは検索結果構成が選択されていますが、必要に応じて別の構成を選択できます。

   検索結果構成の定義の詳細については、「EVAM 定義の作成」を参照してください。

5. [更新] を選択します。

タスクの結果

AI 検索 はポータル全体で有効になります。従業員または顧客は、次回ログイン時に AI 検索 を使用できます。

[検索ソース] 関連リストはポータルレコードで非表示になります。これで、 AI 検索 アプリケーションで検索ソースを定義します。詳細については、「検索ソースを定義する」を参照してください。

ナレッジ記事に AI 検索 を使用するには、デフォルトの ナレッジベースの 検索ソースを保持するか、カスタムの検索ソースを選択します。

注:

ナレッジ記事の AI 検索 の使用で問題が発生した場合は、関連付けられた検索プロファイルがナレッジベース検索ソースにリンクされていることを確認します。詳細については、「 検索ソースを検索プロファイルにリンクする」を参照してください。

次のタスク

システムアップグレード前にクローン作成またはカスタマイズした検索ウィジェットは、 AI 検索と互換性がない場合があります。この問題を解決するには、検索ウィジェットインスタンスを再分類する修正スクリプトを実行します。詳細については、「クローンまたはカスタマイズされた検索ウィジェットの再分類」を参照してください。