データルックアップとレコード一致を使用して、レコードを自動的にアサインします。
始める前に
必要なロール：assignment_rule_admin または admin
手順
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移動先 .
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[新規] を選択します。
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フォームのフィールドに入力します。
表 : 1. アサインデータのルックアップフィールド
| フィールド |
説明 |
| カテゴリ |
データルックアップが照合対象とするカテゴリ |
| サブカテゴリ |
データルックアップが照合対象とするサブカテゴリ |
| 構成アイテム |
データルックアップが照合対象とする構成アイテム |
| ロケーション |
データルックアップが照合対象とする場所 |
| アサイン先グループ |
インシデントをアサインするアサイン先グループ |
| アサイン先 |
インシデントをアサインするユーザー |
| アクティブ |
ルールを実行するか、またはルールを非アクティブ化するかのオプション |
| 順序 |
同じテーブルの他のルールと比較してルールを実行する順序。 Data Lookup プラグインは、最小の順序と一致する値でルールを実行します。 |
-
[送信] を選択します。
タスクの結果
ルールは、[カテゴリ]、[サブカテゴリ]、[構成アイテム]、および [場所 (Location)] で選択された値を基に、[アサイン先グループ] および [アサイン先] フィールドの値にインシデントをアサインします。有効なアサインルックアップルールには、少なくとも 1 つの照合フィールドと 1 つのセッターフィールドが必要です。
割り当てデータルックアップ
この例では、 アサインデータのルックアップルールにより、問い合わせ/ヘルプのカテゴリとメールのサブカテゴリを備えたインシデントはすべて、自動的に Fred Luddy にアサインされます。
図 : 1. アサインデータのルックアップ
