SLA タスクトリガーを使用してフローを作成する

アクションプランとしてフローを実行するように、Service Level Agreement (SLA) の定義を構成します。

始める前に

• Guided Application Creator でアプリケーションを設定して フローデザイナーコンテンツを保存します。
• 必要なロール：flow_designer または admin

このタスクについて

SLA タスクトリガーは、タスクレコードが Service Level Agreement (SLA) の定義の条件に一致した場合にのみ実行されます。たとえば、インシデントレコードが [優先度 1 の解決 (8 時間)] の SLA 定義に一致するたびにフローを実行できます。

手順

1. 移動先 すべて > プロセス自動化 > Flow Designer.
2. 選択 + 新規 > 新しいフロー.
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. フロープロパティフォーム

   フィールド	説明
   名前	フローを一意に識別する名前です。この名前からフローの内部名が計算されます。
   アプリケーション	フローを作成するアプリケーションスコープ。デフォルトは「グローバル」です。
   説明	フローの説明です。
   保護	フローが読み取り専用の場合に指定する選択肢です。自分が所有するアプリケーションスコープでフローを作成する場合にのみ、値を選択できます。
   実行方法	そのフローをシステムユーザーとして実行するか、セッションを開始したユーザーとして実行するかを指定するオプションです。フローをトリガーしたユーザーから更新を実行する必要がある場合は、セッションオプションを開始したユーザーを選択します。たとえば、現在のユーザーからのインシデントレコードに関するコメントや、承認者から送信された承認メールが必要な場合に、このオプションを使用します。フローのオプションとして実行を設定しても、子サブフローには適用されません。 フローを開始するユーザーとしてフローアクションが実行されます。フローをトリガーできるすべてのユーザーが、そのアクションを実行するために必要なセキュリティアクセス権を持っていることを確認します。開始ユーザーは、日時形式などのユーザー固有の設定も決定します。 注: 受信メールフローはこの設定を無視し、常にセッションを開始するユーザーとして実行されます。受信メールフローのアクセス制御をテストするには、典型的な受信メールユーザーを代理操作してフローを手動でトリガーします。

4. [送信] を選択します。
   Flow Designer のページが表示されます。
5. 選択 トリガーを追加する場合に選択 > アプリケーション > SLA タスク.
6. アクション、サブフロー、およびフローロジックをフローに追加します。
   [SLA パーセンテージタイマー] アクションを追加して、SLA に添付されたタスクレコードが特定の完了率に達した場合の処理を指定します。
7. フローをテストします。
   詳細については、「フローをテストする」と「フローをアクティブ化する」を参照してください。
   想定どおりに動作したら、フローを有効化します。
8. SLA 定義の作成
   1. [フロー] フィールドで、以前に作成した SLA タスクフローを選択します。
      注:

      [フロー] フィールドには、SLA タスクトリガーを持つフローのみが表示されます。
   2. [送信] をクリックします。

タスクの結果

SLA 定義の条件が true の場合、システムは指定された SLA タスクフローを実行します。