解決ガイドアクティビティ
Guided Decisions フレームワークから意思決定ツリーを選択して、エージェントにタスクの進め方を示します。
ロールと使用可用性
このアクティビティは は App Engine または カスタマーサービス管理 (CSM) のサブスクリプションで利用できます。このアクティビティをビルダーで ワークフロースタジオ プレイブック 使用できるようにする方法の詳細については、「」を参照してください カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化。 です。
入力
アクティビティのプロパティパネルを開き、次の入力の値を追加するようにアクティビティを設定します。入力値が異なる場合は、ピルピッカーを使用して値を取得する場所を示します。ピルピッカーの詳細については、「Dot-walking examples」を参照してください。
| 入力 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| ラベル | 文字列 | アクティビティおよび Playbook カードとして表示するタイトル。 |
| 説明 | 文字列 | アクティビティの使用状況または結果について表示する情報。 |
| 実行条件 | 条件ビルダー | アクティビティを実行するために満たさなければならない基準。前のアクティビティの出力データを使用して、このアクティビティの実行条件を作成できます。 |
| 開始時期 | 選択肢 | アクティビティ実行のタイミングを指定するオプション。次のオプションが含まれます。
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| 遅延から開始 | True/False | アクティビティまたはステージを実行する前に一定時間待機するオプション。有効にすると、この入力には 遅延入力プロパティから開始 が表示されます。 |
詳細入力
[エクスペリエンス] タブで詳細入力を構成することもできます。[アクティビティを設定する] 画面で、[詳細] を選択してこれらの詳細入力を表示します。詳細ビューから [アクティビティエクスペリエンス] セクションにアクセスすることもできます。このセクションでは、実行時にレンダリング プレイブック されるアクティビティのプロパティとコンポーネントの値を設定できます。詳細については、「アクティビティエクスペリエンス」を参照してください。
| 入力 | タイプ | 説明 |
|---|---|---|
| 意思決定ツリー | 参照 | ワークスペース Playbook で意思決定入力とガイダンスをエージェントに表示する意思決定ツリー [ga_decision_tree] レコード。Guided Decisions フレームワークの設定方法の詳細については、「Customer Service Management の Guided Decisions」を参照してください。 注: 修飾子を使用して、フィールドで使用可能なデータを制限します。 参照修飾子と高度な修飾子をサポートします。詳細については、「参照修飾子」を参照してください。 一致するすべての結果を返します (上限なし)。 |
| タスク | 参照 | トリガーとなるケース [sn_customerservice_case] レコード。 注: 修飾子を使用して、フィールドで使用可能なデータを制限します。 参照修飾子と高度な修飾子をサポートします。詳細については、「参照修飾子」を参照してください。 一致するすべての結果を返します (上限なし)。 |
出力
このアクティビティの出力はありません。