エクスペリエンスタイプ
エクスペリエンスタイプは、アクティビティをカード プレイブックエクスペリエンスとしてレンダリングするときに使用するプロパティとコンポーネントを示します。
アクティビティ定義を作成するときは、アクティビティ定義を関連付けるエクスペリエンスタイプを選択する必要があります。 プレイブック には、デフォルトでインスタンスで利用可能な次のエクスペリエンスタイプが用意されています。
- 承認ステータス
- カタログアイテム
- レコードを作成
- 説明
- ナレッジ
- リスト
- 通知
- レコード
アクティビティに関連付けられているエクスペリエンスタイプに応じて、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] に表示されるセクションとフィールドは異なります。これらのセクションとフィールドでは、実行時に プレイブックエクスペリエンスレンダリングされるアクティビティデータを設定できます。
注:
各エクスペリエンスタイプには、[関連レコード (Associated Record)] セクションも表示されます。アクティビティ定義の [関連レコード] セクションを設定または編集する方法については、「」を参照してください アクティビティ定義の作成。
承認
承認エクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- レコード
- 次のフィールドが表示されます。
- レコードフィールド
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- アイコン
- タイトル
- 説明
- フッター
- フォーム
- 次のフィールドが表示されます。
- フォームビュー
- フォームのフィールド
- 添付ファイル
- 次のフィールドが表示されます。
- 添付ファイルソース
- 添付ファイルは読み込み専用
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- 自動化
カタログアイテム
カタログアイテムエクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- Service Catalog
- 次のフィールドが表示されます。
- Service Catalog テーブル
- Service Catalog レコード
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- 説明
- レコードフィールド
- フッター
- フォーム
- 次のフィールドが表示されます。
- フォームビュー
- フォームのフィールド
- 添付ファイル
- 次のフィールドが表示されます。
- 添付ファイルソース
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- SLA の表示
- チェックリストの表示
- 自動化
レコードを作成
レコードを作成エクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- アイコン
- タイトル
- 説明
- 処理待ちステータスのタイトル
- 処理待ちステータスの説明
- レコードフィールド
- フッター
- フォーム
- 次のフィールドが表示されます。
- フォームビュー
- フォームのフィールド
- 添付ファイル
- 次のフィールドが表示されます。
- 添付ファイルソース
- 添付ファイルは読み込み専用
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- SLA の表示
- チェックリストの表示
- 自動化
解決ガイド
注:
解決ガイドエクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のフィールドが表示されます。解決ガイドエクスペリエンスタイプは次のようになります。 は App Engine または カスタマーサービス管理 (CSM) のサブスクリプションで利用できます。このアクティビティをビルダーで ワークフロースタジオ プレイブック 使用できるようにする方法の詳細については、「」を参照してください カスタマーサービス管理 (CSM) 向け プレイブック の有効化。。
- 意思決定ツリー実行
- 意思決定ツリー
説明
説明エクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- アイコン
- タイトル
- 説明
- フッター
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- 自動化
ナレッジ
ナレッジエクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- ナレッジ
- 次のフィールドが表示されます。
- ナレッジテーブル
- ナレッジレコード
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- タイトル
- フッター
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- 自動化
リスト
リストエクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- アイコン
- タイトル
- UI ビュー
- リストの詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- リストのタイトル
- レコードフィールド
- 最大列数
- テーブルの詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- テーブル
- クエリ
- 列
- 行数
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- 自動化
通知
通知エクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- フォーム
- 次のフィールドが表示されます。
- 宛先
- 件名
- 本文
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- 自動化
レコード
レコードエクスペリエンスタイプを選択すると、アクティビティ定義の [アクティビティエクスペリエンス] セクションに次のセクションが表示されます。
- 詳細
- 次のフィールドが表示されます。
- キャッチコピー
- アイコン
- タイトル
- 説明
- 処理待ちステータスのタイトル
- 処理待ちステータスの説明
- レコードフィールド
- フッター
- フォーム
- 次のフィールドが表示されます。
- フォームビュー
- フォームのフィールド
- 添付ファイル
- 次のフィールドが表示されます。
- 添付ファイルソース
- 添付ファイルは読み込み専用
- 機能
- 次のフィールドが表示されます。
- SLA の表示
- チェックリストの表示
- 自動化