ワークフロースタジオ の詳細

プレイブック、フロー、サブフロー、アクション、データストリーム、意思決定テーブルを単一の統合されたインターフェイスから操作します。ワークフローアプリケーションの運用の詳細を確認し、統合接続と資格情報を構成します。

ホームページ

ワークフロースタジオホームページには、作成と編集に使用できるすべてのワークフローアプリケーションが表示されます。

図 : 1. ワークフロースタジオホームページのサンプル

ワークフロースタジオホームページは次の要素で構成されています。

1. ホームページ

ホームページを使用して、ワークフローを作成および表示します。タイプ別のワークフローのリスト、最後に作業したワークフローのリスト、最近のワークフローの更新のリスト、および情報リソースのリストを表示できます。

2. ワークフロータイプ

ワークフロータイプを選択すると、編集可能なアイテムのリストが表示されます。オプションには、プレイブック、フロー、サブフロー、アクション、データストリームアクション、意思決定テーブルが含まれます。

3. ワークフローの作成

作成するワークフローコンポーネントを選択します。オプションには、プレイブック、フロー、サブフロー、アクション、データストリームアクション、意思決定テーブルが含まれます。

4. 現在のワークフローリスト

編集可能なワークフローアイテムのリストを表示します。各リストには、使用可能なワークフローアイテムの合計数、リストコントロールのセット、および各ワークフローアイテムの個別のリスト行が表示されます。リストオプションには、リストの更新、リストアクション、URL のコピー、フィルターパネルの表示、削除が含まれます。

5. 前回閲覧した画面に戻る

現在のユーザーが前回作業したワークフローアイテムの一覧を表示します。ワークフローアイテムの作業をすばやく再開します。

6. 最新のアップデート

最近追加または更新されたワークフローアイテムのリストを表示します。アイテムの作業者と更新日時を確認します。

7. リソース

ワークフロースタジオとそれに関連するワークフローアプリケーションの詳細について学びます。リソースには、製品ドキュメント、ServiceNow ビデオ、ServiceNow コミュニティサイト、センターオブエクセレンスサイト、および Developer Portal へのリンクが含まれます。

オペレーション

ワークフロースタジオ操作ページには、現在実行中および実行が完了したワークフローコンポーネントの使用状況ダッシュボードと実行の詳細が表示されます。

図 : 2. ワークフロースタジオ操作ページのサンプル

ワークフロースタジオ操作ページは次の要素で構成されています。

8. 操作

操作ページを使用して、ダッシュボードとワークフロータイプ別の実行の詳細を確認します。

9. ワークフロータイプ

ワークフロータイプを選択すると、利用可能なダッシュボードと実行の詳細が表示されます。オプションには、プレイブックとフローが含まれます。

10. ダッシュボード、監視、およびセットアップ

ダッシュボードを選択すると、最も実行されたプレイブックやステータス別のプレイブック実行などの運用チャートが表示されます。admin ロールを持つユーザーのみが運用ダッシュボードを表示できます。監視オプションを選択すると、実行の詳細が表示されます。セットアップオプションを選択すると、設定とプロパティが表示されます。

統合

ワークフロースタジオ統合ページには、統合ハブスポークの接続の詳細が表示されます。このページを使用して、インバウンドおよびアウトバウンドのスポーク接続を設定できます。

図 : 3. ワークフロースタジオ統合ページのサンプル

ワークフロースタジオ統合ページは次の要素で構成されています。

11. 統合

[統合] ページを使用して、利用可能な接続を追加、構成、または表示します。

12. 統合タイプ

利用可能で構成済みのスポークと接続のリストを表示します。データを統合するためのスポークを構成または作成します。接続カードを使用して、接続を構成するか、その詳細を確認します。

[作成] ボタン

図 : 4. [作成] ボタンとオプションメニュー

Xanadu リリース以降、ホームページだけでなく、任意のワークフロースタジオページから新しいワークフローアイテムを作成できます。タブヘッダーの [作成] ボタンを使用して、使用可能なワークフローコンポーネントのリストを表示します。

• プレイブック
• フロー
• サブフロー
• アクション
• データストリーム
• ディシジョンテーブル

ワークフロースタジオコンポーネントの選択

フロー、サブフロー、およびアクションは、プロセスの自動化の基本的な構成要素です。プレイブックは、フロー、サブフロー、およびアクションに基づいて構築され、既に構築されているサブフローによって駆動される、すぐに利用可能な一連のアクティビティが付属しています。自動化を単なるフローではなくプレイブックにするかどうかを決定する場合は、まずフローにユーザーのインタラクションが必要かどうかを判断することから始めます。

• プロセスの自動化でユーザーの操作が必要な場合、手動でのユーザー操作は必要ですか? 手動によるユーザーインタラクションの例としては、ナレッジベース記事の閲覧、チェックリストの確認、フィードバックの収集などが挙げられます。
  • 「はい」の場合は、プレイブックを使用します。
  • 「いいえ」の場合、プロセス自動化には複数のユーザーインタラクションがありますか? ユーザーインタラクションの例としては、インシデントステータスの変更やタスク作業メモの追加など、レコードフィールド値の変更が挙げられます。
    • 「はい」の場合は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにプレイブックの使用を検討してください。
    • 存在しない場合は、フローを使用します。フローでは、インスタンス内のデータストレージが少なくなります。
• プロセスの自動化がユーザーのインタラクションを必要としない場合、それは一連のサブフロー呼び出しですか?
  • 「はい」の場合、管理が難しいですか、またはフローを表示するのが困難ですか?
    • 「はい」の場合は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためにプレイブックの使用を検討してください。プレイブックのステージは見やすくなり、追加の構成オプションもあります。
    • 存在しない場合は、フローを使用します。フローでは、インスタンス内のデータストレージが少なくなります。
  • プロセスの自動化でユーザーのインタラクションが必要ない場合は、フローのままにしておきます。フローでは、インスタンス内のデータストレージが少なくなります。

注:

インタラクティブなステップのためだけにプレイブックをトリガーするフローを使用することもできます。

プレイブックをフローにすべきかどうかを判断しようとしている場合は、まずプレイブックが毎秒 10 回、数百回、あるいは 1,000 回トリガーされるかどうかを判断することから始めます。

• プレイブックが毎秒 10 回、100 回、または 1,000 回トリガーされた場合、ユーザーのインタラクションはありますか?
  • 「はい」の場合、ユーザーの操作は実行のたびに行われますか?
    • 「はい」の場合は、プレイブックを使用します。プレイブックは、プロセスのどの段階にいるかを可視化します。特に、手動でのユーザーステップを使用するビジネスプロセスではなおさらです。
    • いいえの場合は、ユーザーインタラクションのプレイブックをトリガーするフローを作成します。
  • 存在しない場合は、フローを使用します。フローでは、インスタンス内のデータストレージが少なくなります。
• プレイブックが頻繁にトリガーされない場合は、プレイブックとして保持します。プレイブックは、プロセスのどの段階にいるかを可視化します。特に、手動でのユーザーステップを使用するビジネスプロセスではなおさらです。

ディシジョンテーブルは、フロー、サブフロー、アクション、およびプレイブックで参照できます。データストリームは、フロー、サブフロー、アクション、プレイブック、ディシジョンテーブルでは使用されません。データストリームの詳細については、「 Data Stream actions and pagination」を参照してください。

以前のリリースとの違い

ワークフロースタジオ は、プレイブック、フロー、サブフロー、アクション、ディシジョンテーブル、および 統合ハブ 統合を組み合わせて単一のビルダーアプリケーションにします。以前の各ワークフローアプリケーションはそれぞれ、ワークフローオブジェクトを作成および編集するための機能とユーザーインターフェイスを保持しています。ワークフロースタジオ では、次の変更が導入されています。

重複するメニューアイテムから ワークフロースタジオ にアクセスする

ワークフロースタジオ は、個別のワークフロービルダーアプリケーションの既存のメニューアイテムを使用して、対応するワークフローオブジェクトタイプを開きます。たとえば、[プロセスオートメーションデザイナー] メニューアイテムを選択すると、ワークフロースタジオ ホームページのプレイブックリストが開きます。

統合接続を構成する

ワークフロースタジオ を使用すると、統合コンポーネントをビルドするときと同じユーザーインターフェイスで統合を構成できます。たとえば、データストリームアクションを作成し、その接続の詳細を定義することもできます。

任意のページからワークフローコンポーネントを作成

Xanadu リリース以降、ワークフロースタジオ では、ホームページだけでなく、任意のページからワークフローコンポーネントを作成できます。

各ワークフロータイプを個別のタブに表示する

ワークフロースタジオ は、各ワークフローオブジェクトタイプを独自のタブに表示します。たとえば、プレイブックは [プレイブック] タブで開き、フローは [フロー] タブで開きます。

異なるワークフロータイプを同時に編集する

ワークフロースタジオ は、すべてのワークフローオブジェクトタイプを単一のユーザーインターフェイスに統合します。個別のワークフロービルダーアプリケーションを切り替えるのではなく、関連するワークフローオブジェクトを同時に操作できます。たとえば、意思決定フローロジックを含むフローを作成し、その意思決定で使用するディシジョンテーブルを作成することもできます。

既存のプロパティページからアプリケーション固有の設定を行う

ワークフロースタジオ は、既存のシステムプロパティページを使用して、各ワークフローアプリケーションの設定を追加および構成します。たとえば、フローのプロパティページを開いて、フロー、サブフロー、およびアクションの動作を構成します。

すべての利用可能な実行の詳細を表示する

ワークフロースタジオ には、すべてのワークフローオブジェクトタイプの実行の詳細が含まれます。特定のオブジェクトタイプの実行の詳細を表示するためにアプリケーションを切り替える必要がなくなりました。

• プレイブックの探索
  ワークフロースタジオ プレイブックは、プロセスオーナーが、企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成できるようにします。プレイブックエクスペリエンス のエージェントと履行者が使用するプレイブックの基礎となるプロセスをビルドします。
• フローの探索
  フローは、繰り返し可能な複数ステップのプロセスを自動化します。フローのトリガー条件が満たされると、フローは一連の再利用可能なアクションとフローロジックを実行してプロセスを完了します。
• サブフローの探索
  サブフローは、別のプロセスが必要とする出力も生成する、繰り返し可能な複数ステップのプロセスを自動化します。プレイブック、フロー、またはスクリプトがサブフローを呼び出すと、サブフローは一連の再利用可能なアクションとフローロジックを実行してプロセスを完了し、出力値を生成します。
• アクションの探索
  アクションは、フロー内の繰り返し可能なタスクまたは操作を自動化します。フローは、アクションに入力としてデータを渡すことでアクションを実行します。アクションは、一連のステップを実行してタスクを完了し、データを出力としてフローに渡します。
• ディシジョンテーブルの探索
  ワークフロースタジオ でディシジョンテーブルを使用すると、開発者は意思決定ルールを作成して維持することで、意思決定ロジックをコードから分離することができます。