プレイブックの探索
ワークフロースタジオ プレイブックは、プロセスオーナーが、企業間ワークフローを作成し、単一の統一されたプロセスを作成できるようにします。プレイブックエクスペリエンス のエージェントと履行者が使用するプレイブックの基礎となるプロセスをビルドします。
お知らせ
- プレイブック は現在の一部です ワークフロースタジオ. ワークフロースタジオ を使用すると、プレイブック、フロー、サブフロー、アクション、およびディシジョンテーブルを 1 か所で簡単に作成、構成、および監視できます。
- プロセスはプレイブックと呼ばれるようになりましたが、プレイブックエクスペリエンスはまだワークフロースタジオ内からアクセスできない別のアプリケーションのままです。
- ワークフロースタジオのコアプレイブックビルダーはデフォルトで Now Platform® で引き続き入手できますが、最新のアップデートは ServiceNow® Store でアプリケーションからダウンロードできます。
- 最新の更新の詳細については、「Xanadu のリリースノート」を参照してください。
プレイブック のメリット
ワークフロースタジオ プレイブックを使用すると、ビジネスプレイブックオーナーが企業間のデジタル化された統一プロセスにワークフロースタジオコンテンツを整理できます。プレイブック を使用すると、次のメリットが得られます。
- 複数のフローとアクションをエンドツーエンドのビジネスワークフローに接続します。
- 既存のワークフロースタジオのフロー、サブフロー、またはアクションを再利用して、プレイブックアクティビティを自動化します。
- デジタル化されたタスクボードまたはダイアグラムインターフェイスでプレイブックアクティビティを整理します。
- 複雑なプレイブックを使用してエージェントと履行者を最初から最後までガイドし、カスタマーエクスペリエンスとタスク解決を改善します。ワークフロースタジオでプレイブックをビルドし、プレイブックエクスペリエンスを設計して従来のワークスペース、UI ビルダー、ServiceNow モバイルプラットフォーム、サービスポータルなどに埋め込みます。
- 組織全体の個別のビジネスプロセスを統合します。
- 作成から完了まで一貫したレコードライフサイクルを定義します。
- アクティビティとビジネスプロセスのステージ間でデータを渡します。
- アクティビティとステージを実行する条件と順序を指定します。
- プロセスのアクティビティとステージをビジュアル化して管理します。
適切に設計されたプレイブックの作成
設計した自動ビジネスプロセスは、エンドユーザーをガイドし、エンドユーザーが重要なタスクや情報に集中できるようにサポートします。適切に設計されたプレイブックでは、次のことができます。
- エンドユーザーが関心を持っているレコードのタイプに対して、自動的に起動またはトリガーします。
- 既存の ワークフロースタジオ コンテンツのアクティビティを再利用します。
- 適切に定義されたステージがあり、エンドユーザーがステージをたどってレコードを見ることができます。
- エンドユーザーがレコードのライフサイクルを進めるために実行する必要のある次のステップを明確に示します。
プレイブック のコンテンツ
プレイブック には次のコンポーネントがあります。
- プレイブック
- 「プレイブック」は、Now Platform® では組織の企業間ビジネスプロセスを指します。プレイブックオーナーは、プレイブックの作成と維持を担当します。
- トリガー
- 「トリガー」は、プレイブックの実行を開始するタイミングを指定します。
- ステージ
- 「ステージ」は、プレイブック内のグループ化された一連のアクティビティです。プレイブックオーナーは、アクティビティの論理グループを指定するステージを作成します。 ビジネスプロセス全体の中の 1 つのステージ。
- アクティビティ
- 「アクティビティ」は、プレイブックの自動化を強化するワークフロースタジオコンテンツを定義します。アクティビティでは、プレイブックの実行時に生成されるユーザー向けのエクスペリエンスを指定することもできます。
はじめに
プレイブック の使用を始める前に、次のことを行ってください。 フロー、サブフロー、アクションなど、Now Platformの操作を自動化するためにビジネスで使用する機能についてよく理解してください。
プレイブックオーナーがビジネスプロセスのデジタル化の基礎を学びたい場合は、次のリソースを確認してください。