アラートに対して修正ワークフローを実行
イベント管理 オペレーターは、 ServiceNow インスタンスでワークフローを実行してアラートの修復を支援することもできます。たとえば、ネットワーク上のサーバーを自動的に再起動するワークフローを実行して、CPU 使用率に関するアラートを解決できます。
始める前に
注:
オペレータワークスペースインターフェイスは、Utah リリースより前のリリースからアップグレードした顧客のみが利用できます。Utah リリース時点での新規顧客は、ITOM のサービスオペレーションワークスペースを使用できます。これは、アラートを管理するための拡張 UI を提供します。
フェーズ 1 |
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フェーズ 2 |
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アラートのトリアージ |
フェーズ 3 |
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注:
選択するワークフローがアドミニストレーターによって既に設定されている場合は、修正ワークフローを実行できます。アラートのトリアージに関する組織のポリシーについて理解している必要があります。
必要なロール：evt_mgmt_operator
手順
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アラートフォームで、[クイック応答] をクリックします。
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[クイック応答] ウィンドウで、[修復を実行] の下にある修復の名前をクリックします。
次のタスク
ほかにもトリアージステージの一環として、次のタスクを実行できます。
- アラートから Web アプリケーションを起動して、アラートに関する詳細情報を提供する Web サイトまたはイベントモニタリングツールを開きます。、
- アラートが現時点でアクションを必要としない場合は、アラートをメンテナンス状態に移行してサービスオペレーションワークスペースダッシュボードから一時的に非表示にします。
- 根底にある問題の解決に役立つ可能性のあるアラートに関する既存の情報がある場合、ナレッジベース記事をアラートに関連付けます。
他のトリアージアクションを実行する必要がない場合は、「フェーズ 3：アラートのクローズ」に進んでください。