重大なインシデントを提案

インシデント情報に基づいて、インシデントを重大なインシデント候補に提案します。

始める前に

必要なロール：itil

手順

1. インシデントレコードを開きます。
   サービスオペレーションワークスペースでのインシデントの作成の詳細については、「サービスオペレーションワークスペース にインシデントを作成します。」を参照してください。
2. インシデントレコードで、以下の情報を使用してこのインシデントを提案するかどうかを決定します。
   • [概要] タブのインシデント情報
   • [詳細] タブのインシデント情報
   • [関連レコード] タブのインシデント情報
   • コンテキストサイドパネルのレコード情報

   タブの詳細については、「重大なインシデントレコードの管理」を参照してください。

3. 提案するインシデントのインシデントレコードで、[重大なインシデントとして提案] を選択します。
4. [重大なインシデントとして提案] ウィンドウで、詳細を入力します。

   表 : 1. 重大なインシデントとして提案

   フィールド	説明
   作業メモ	インシデントを重大なインシデント候補として提案する理由。
   ビジネスインパクト	インシデントがビジネスにもたらす影響の詳細。

5. [重大なインシデントとして提案] を選択します。