ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを作成する
ソリューションベースのインシデント分類予測モデルを作成して展開し、新しい IT サービスインシデントのインシデントフィールドを予測します。
- 出力フィールド、またはモデルが予測するフィールド
- 入力フィールド (出力フィールドの予測に使用されるフィールド)
- モデルをトレーニングするレコードのセットを選択する条件
- 予測の動作：自動入力、推奨、または監視のみ (バックグラウンドで実行)、または予測をオフにする。
モデルをカスタマイズした後、テスト結果を表示してモデルを展開できます。
モデルは、以前のケースレコードを使用してトレーニングします。モデルが過去のケースのフィールドをどのように予測したかを確認すると、展開時のモデルのパフォーマンスを推定できます。
ベースシステムモデル
ITSM のタスクインテリジェンスには、インシデントフィールドを予測するためのベースシステム [インシデント分類 (Incident Categorization)] モデルが付属しています。
本番インスタンスに ITSM のタスクインテリジェンス プラグインをインストールすると、モデルがインストールされ、データで自動的にトレーニングされます。このモデルは自動展開されます。モデルはバックグラウンドでデータの予測を開始し、インシデントフォームには影響しません。
予測データは予測テーブルに保存されます。 に移動して、このモデルのパフォーマンス結果を表示できます。これらの結果に基づいて、モデルを編集して サービスオペレーションワークスペース に予測を表示できます。予測を使用するようにモデルを設定して、インシデントフォームの出力フィールドに自動入力するか、推奨事項を示すようにできます。
ベースシステムモデルを編集して再展開するには、[セットアップ] ページに移動します。モデルリストから [インシデント分類 (Incident Categorization)] を選択し、モデルを編集します。モデルの編集方法の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス でインシデント予測モデルを編集する」を参照してください。
このモデルは、ITSM のリコメンドアクション 構成のベースシステムルールにリンクされています。アドミニストレーターは、ITSM のリコメンドアクション アプリケーションに移動してこのモデルのルールを設定する必要はありません。
テンプレートを使用して新しいモデルを設定するには、「インシデント予測モデルの設定」を参照してください。