AI エージェントアナリティクスダッシュボード

インスタンスでの AI エージェントの使用と効率の向上を追跡および監視します。

必要な Now Platform ロール

• sn_aia.viewer は、AI エージェントアナリティクスダッシュボードを表示するために必要です
• sn_aia.admin は、AI エージェントアナリティクスダッシュボードを表示および編集できます

AI エージェントアナリティクスダッシュボードへのアクセス

ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 All (すべて) > AI エージェントスタジオ > アナリティクス.

[最近のユースケースと AI エージェントのアクティビティ] セクションの AI エージェントスタジオの概要ページから、[ アナリティクスを表示 ] リンクを選択してダッシュボードにアクセスすることもできます。

インジケーター

平均解決時間

インシデントの解決にかかった平均時間。

ユースケースの数

非アクティブなユースケースを含む、インスタンス上のユースケースの合計数。

AI エージェントの数

非アクティブなエージェントを含む、インスタンス上の AI エージェントの合計数。

ツールの数

非アクティブなエージェントにマッピングされたツールを含む、インスタンス上の AI エージェントにマッピングされたツールの合計数。

AI エージェント実行計画

ユースケース別の実行計画。

AI エージェントによる実行

AI エージェントと AI エージェントの実行ステータス別に分類された実行。

AI エージェント/ツールの実行

AI エージェントとツール別に分類された実行ステータス別の実行。

AI エージェントアシストによるタスクの平均クローズ所要時間

AI エージェントの支援によるタスクのクローズに要した平均時間。この値は、AI エージェントによってクローズされたタスクにかかった合計時間で、AI エージェントによってクローズされたタスクの合計数で割って計算されます。

クローズ済みタスクの数

クローズ済みタスクの合計数。

AI エージェントアシストによるクローズ済みタスクの数

合計 AI エージェントとユースケースによってクローズされたタスクの数。

クローズ済みタスクの合計期間

すべてのクローズ済みタスクのクローズに要した合計時間。

AI エージェントアシストによるクローズ済みタスクの合計期間

ワークフローの一部として AI エージェントとユースケースを使用したすべてのクローズ済みタスクのクローズに要した合計時間。

ブレークダウン

• AI エージェント
• AI エージェントのユースケース
• AI エージェントの実行ステータス
• ツール

フィルター

名前	タイプ	説明
作成時刻	日付範囲	一定期間の AI エージェントのアクティビティをレビューして成功を評価し、経時的な効率の向上を追跡します。

データの可視化

AI エージェントアナリティクスダッシュボードには、次の可視化が含まれています。

Title (役職)	タイプ	説明
AI エージェントツールタイプ	円グラフ	すべての AI エージェントで使用されるさまざまなツールを表示します。
AI エージェントツール実行モード	円グラフ	監視対象および自律型の実行タイプのブレークダウンを表示します。
過去 7 日間の実行計画	円グラフ	過去 1 週間以内に実装されたさまざまな実行計画のステータスを表示します。
過去 7 日間の実行タスク	円グラフ	過去 1 週間以内に実装されたさまざまな実行済みタスクのステータスを表示します。
AI エージェント実行計画	単一スコア	[準備完了]、[現在進行中]、[完了]、および [終了] ステータスの計画の合計数を表示します。
AI エージェントによる実行	単一スコア	現在進行中、完了、成功、およびエラー/キャンセルステータスの実行の合計数を表示します。
アクティブな AI エージェント	円グラフ	アクティブまたは非アクティブなエージェントのブレークダウンを表示します。
AI エージェントを使用してクローズされたタスク	線グラフ	AI エージェント実行計画が関連付けられているタスクの量を表示します。
AI エージェントによる平均クローズ所要時間	線グラフ	AI エージェント実行計画が関連付けられているタスクのタスクのオープンとクローズにかかった平均時間を表示します。
AI エージェントの日次会話	線グラフ	AI エージェントが使用された 1 日あたりの平均会話数を表示します。
AI エージェントを使用した会話の割合	線グラフ	AI エージェントを使用するさまざまなチャネルの会話の割合を表示します。
過去 7 日間のチャネルタイプ	円グラフ	AI エージェントに使用されたチャネル (Web クライアントや Now Assist パネルなど) の内訳を表示します。