スキルパフォーマンス
スキルパフォーマンスダッシュボードページを使用して、アクティブな 1 つ以上の Now Assist スキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキルパフォーマンスダッシュボードページには、アクティブなスキルの使用状況とパフォーマンスの分析に役立つインジケーターが含まれています。日付範囲、製品、スキルフィルターを使用して、日付範囲、Now Assist製品、スキルでそれぞれ分類します。フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 を参照してください。
- 選択した期間のスキル使用傾向を視覚化すると、使用頻度の高いスキルまたは低い頻度のスキルが明らかになります。
- 選択した期間のアクションの数を可視化することで、 Now Assist スキル実行のスケールを確認できます。傾向ラインの比較には、前の期間からの増加または減少の傾向が表示されます。
- [日次アクティブユーザーの合計] インジケーターには、日次アクティブユーザーのブレークダウンが製品別およびスキル別に表示されます。
[ スキルの詳細を表示 ] ボタンを選択して、ダッシュボードにマッピングされたスキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキルパフォーマンスインジケーター
- スキルエンゲージメントの傾向
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ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターの傾向チャートにスキルの使用状況が表示されます。可視化はインタラクティブです。傾向ラインにカーソルを合わせると、各スキルが使用された回数が表示されます。凡例で 1 つ以上のスキルを選択すると、それらのスキルの傾向ラインが削除されます。日付範囲内のスキル使用レベルを比較対照して、需要の高いスキルや、使用率が低くさらに分析が必要なスキルを把握できます。
図 : 2. スキル使用傾向インジケーター - アクションの数
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲、製品、およびスキルの Now Assist アクションの数が表示されます。スキルの 1 回限りの使用はアクションを表します。見出しの数字は、製品全体のスキル使用の規模を示す指標です。傾向ラインの比較では、前の期間からのアクション数の増減が表示されます。
図 : 3. アクションインジケーターの数 - 日次アクティブユーザー合計
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ダッシュボードのこの領域には、1 つ以上のアクティブなスキルで Now Assist 製品を使用した日次アクティブユーザーの累積数が表示されます。フィルターの組み合わせを選択すると、スキルの使用パターンが表示されます。たとえば、先月のすべての製品でチャット要約スキルを使用したユーザーの数を視覚化できます。
図 : 4. 日次合計アクティブユーザーインジケーター - スキル別の日次アクティブユーザーの合計
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲内に Now Assist スキルを使用した日次アクティブユーザーの数が表示されます。ビジュアル化で日付にカーソルを合わせると、ポップオーバーにすべてのアクティブなスキルと各スキルに対するユーザー数が表示されます。フィルターの組み合わせを選択して、ユーザーアクティビティのパターンを可視化します。
図 : 5. スキルインジケーター別の日次アクティブユーザーの合計