との OOTB 統合 ナレッジグラフ 活用 仮想エージェント
ナレッジグラフのすぐに使える統合により、ServiceNowユーザーは、堅牢なデータガバナンスと権限管理を維持しながら、生産性を向上させ、意思決定を強化し、企業データの可能性を最大限に引き出すことができます。
このリリースで利用可能な OOTB 統合は次のとおりです。
- ユーザーコンテキストの Now Assist 仮想エージェント との統合:パーソナライズされた応答で要求者を支援します。
- スロット入力のための Now Assist 仮想エージェント との統合:要求者が KG の自然言語クエリを使用して LLM トピックとスキル実行のスロットを事前入力するのに役立ちます。
ユーザーコンテキストの Now Assist 仮想エージェント との統合
Now Assist のユーザーの場合、ナレッジグラフ は、OOTB で使用可能なユーザープロファイルスキーマのコンテキストを統合して、パーソナライズされた応答を提供します。
ユーザー、チーム、およびコンテンツ間の関係を活用することで、 AI 検索 と Now Assist は、一般的な結果ではなく、関連性のある権限認識型の回答を提供できます。
- ユーザーについて:ロール、部門、および場所
- 共同作業相手:マネージャー、報告者
- どのような資産がありますか
使用例を次に示します。
- 従業員は Now Assist 仮想エージェント を使用して育児休暇ポリシーを確認します。[ 仮想エージェント ] ウィンドウにクエリを入力します 育児 休暇ポリシーとは何ですか?
- 仮想エージェント 従業員が国:米国、州:カリフォルニア州、市区町村:サンタクララに拠点を置いているなどのユーザー情報を、 ナレッジグラフ ユーザープロファイルスキーマから受け取ります。
- この追加のユーザープロファイルコンテキストは、合成された応答を従業員の正確な場所にパーソナライズするために使用されます
- したがって、育児休暇ポリシー文書へのリンクや一般的な応答を取得する代わりに、従業員はカスタマイズされたコンテキスト化された回答を取得します。
あなたの会社は、カリフォルニア州の従業員に寛大な育児休暇ポリシーを提供しています。2022年1月現在、同社は出産する労働者の有給休暇を最大24週間まで増やしました。同社の内部ポリシーに加えて、カリフォルニア州法はさらなる保護を提供しています。カリフォルニア州家族権法(CFRA)は、資格のある従業員に、自分自身や家族の深刻な健康状態をケアしたり、新しい子供と絆を深めたりするために、最大12週間の無給の雇用保護休暇を提供しています。これは、妊娠、出産、または関連する病状によって障害を負った従業員に最大4か月の無給の雇用保護休暇を提供する妊娠障害休暇(PDL)法によって補完されます。
スロット入力のための Now Assist 仮想エージェント との統合
ナレッジグラフ は、 仮想エージェント ユーザーエクスペリエンスを向上させ、会話中に尋ねられるスロット入力の質問を減らすことで、プロセスをシームレスかつ効率的にします。
使用例を次に示します。
従業員は 仮想エージェント を使用してラップトップの交換を要求します。 仮想エージェント 、割り当てられた ナレッジグラフ スキーマを使用して情報を検索し、最小限のユーザー入力でクエリを解決します。
- ユーザーは仮想エージェントを使用して「ラップトップの交換にサポートが必要」をクエリーします。
- 仮想エージェント はクエリを処理し、この要求に必要な次のプロンプトを生成します。
- トピック:新しいラップトップの要求
- [Name (名前)]
- 場所
- Department (部門)
- ラップトップモデル
- 住所
- 仮想エージェント はまず、 ナレッジグラフを使用してこの情報の収集を試みます。
- ナレッジグラフスキーマは、LLM を活用して、エッジと呼ばれるノード間の関係を使用してノードと呼ばれるすべての関連エンティティからデータを取得し、次の出力を提供します。
- トピック:新しいラップトップの要求
- 名前:John Doe
- 場所:サンタクララ
- 部門: マーケティング
- バッジテンプレート:ユーザー入力が必要
- 住所: 123 Street, CA, USA
- 仮想エージェント は、出力を検証し、欠落しているフィールドの詳細を入力するようにユーザーに要求します。
- ユーザーは、確認する前に、提供された情報を編集して検証できます。確認されると、ユーザーの最小限の労力で要求が処理されます。
- 仮想エージェント ユーザー入力を処理し、ユーザークエリを完了します。
ナレッジグラフ は、内部データベースで利用可能な既存の情報を活用して自動入力し、労力を軽減しながら、エクスペリエンス全体をシームレスにします。