NLU サービスの更新

NLUサービスの変更に関する最新情報を入手するには、このドキュメントを参照してください。

サービス更新サマリー

NLUサービスは、システムが自然言語を理解し、インテリジェントなアクションを推進するのに役立ちます。このサービスは、 NLU モデル内の特定のユーザーの発言のインテントとエンティティをトレーニングおよび予測して、人間が表現した自然言語 (話し言葉か書き言葉かを問わず) を理解できるようにします。このドキュメントのソースは KB0953693 です。

このサービスは、インスタンスのアップグレードとは無関係に更新され、ユーザーによるアクションは必要ありません。これらの更新は、 NLU モデルのトレーニングと予測の品質を向上させるために、隔月ベース (2 か月に 1 回) で行われます。メジャーアップデートは、Rome、San Diego、Tokyo などのファミリーリリースに合わせて調整されています。マイナーアップデートは自動的に更新されるため、NLU モデルを再トレーニングするときに最新バージョンを使用します。これらの更新のほとんどは、既存の NLUの使用には影響しませんが、注意が必要な変更がいくつかあります。

2023 年 5 月 NLU サービスの更新

• 仮想エージェント (VA) で自然な会話の途中を可能にし、会話の流動性を向上させるために、ダイアログアクションが導入されました。肯定、否定、および変更ダイアログアクションは英語でサポートされており、すべての新しい VA トピックに対してデフォルトで有効になっています。
• 新しい言語モデルを使用するようにすべての言語を移行し、すべての言語で平均インテント予測品質を 10% 向上させました。
• 顧客がモデルの無関係な発言を管理および編集して、無関係の検出を改善できるようにしました。
• モデルに 2 つ以上のインテントを含めるという要件が削除され、VA でのエンドツーエンドのトピックテストが容易になりました。

2023 年 3 月 NLU サービスの更新

• 語彙ソースの一般的な単語の処理を改善することで、インテント/エンティティの検出が改善されました。
• システムエンティティ (NER) 検出のレイテンシとメモリ使用率が改善されました。
• バージョンのサポートが更新され、顧客は新しいバージョンの NLU サービスを使用する必要があり、現在の Glide バージョンよりも古い n-2 リリースを指定することはできません。

2023 年 1 月 NLU サービスの更新

• 仮想エージェントで使用するための新しい DATE-TIME システムエンティティ (英語のみ) を作成しました。
• オランダ語とイタリア語の語彙ソースとエンティティのサポート (シンプル、マッピング、オープンエンド) と、ポルトガル語とブラジルポルトガル語のシステムエンティティのサポートが追加されました。
• デンマーク語、スウェーデン語、フィンランド語、ノルウェー語の ServiceNow 言語モデルをアップグレードし、東京からの平均予測品質を 17% 向上させました。
• エンティティの句読点と語彙ソースの特殊文字の処理を改善しました。
• 仮想エージェントのモデルトレーニングデータを改善するために、NLU ワークベンチのアドミンユーザーによるインテント予測に関するフィードバックを組み込みました。