セルフサービスパフォーマンス
セルフサービスパフォーマンスダッシュボードページを使用してNow Assistインスタンスでアクティブな仮想エージェントサービスポータルNow Assistなどのセルフサービスエクスペリエンスのパフォーマンスインジケーターを表示します。
セルフサービスパフォーマンスダッシュボードページには、仮想エージェント や サービスポータル でのNow AssistなどのNow Assistセルフサービスエクスペリエンスのパフォーマンスを分析するのに役立つインジケーターが含まれています。日付範囲と機能フィルターを使用して、特定の期間と Now Assist エクスペリエンスのセルフサービスパフォーマンスインジケーターを表示します。フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。デフォルトの日付範囲は 30 日です。
- Now Assistセルフサービス機能によって解決されたクエリの数に基づく解決率 (仮想エージェント でのNow Assistなど)。
- Now Assistセルフサービス機能によって応答されたユーザークエリの割合のブレークダウン。
- Now Assist 最も多くの成功した会話、つまりフィードバックが [解決済み] の会話に貢献したセルフサービス機能。
セルフサービスパフォーマンス指標
- クエリの合計数
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ダッシュボードのこの領域には、選択した Now Assist セルフサービス機能によって受信されたユーザークエリの合計数が表示されます。会話では、[次の回答を表示] や [結果をさらに表示] などの他のリストアイテムをユーザーが選択した場合、このユーザー入力は同じクエリの一部と見なされます。仮想エージェント のNow Assistインテントの切り替えが検出された場合 (たとえば、ユーザーが別のクエリを入力したり、[新しい会話を開始] を選択したりした場合) は、新しいクエリとしてカウントされます。
図 : 2. クエリインジケーターの合計数 - クエリ応答の合計数
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ダッシュボードのこの領域には、セルフサービス機能のアクティブな Now Assist スキルがユーザーにレビュー用のコンテンツを提示した応答の合計数が表示されます。仮想エージェントのNow Assistスキルには、Now Assist Q&A Genius 結果、Now Assistマルチターンカタログ注文、Now Assistトピックが含まれます。応答にコンテンツが提示されていない場合、クエリは [応答が指定されていません] としてマークされます。
図 : 3. クエリ応答インジケーターの合計数 - クエリ解決ステータス
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ダッシュボードのこの領域には、クエリ応答でユーザーから提供されたフィードバックに基づいて決定される、ユーザークエリの解決ステータスが表示されます。
- 解決済み：ユーザーが応答が有用で効果的であると判断したか、ユーザーがフィードバックを提供しなかったことを示します。
- 未解決:ユーザーが Now Assist セルフサービス機能によって提示された応答が役に立たないと判断し、この応答を否定的なフィードバックで示したことを示します。
図 : 4. クエリ解決ステータスインジケーター - 解決率
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ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist セルフサービス機能によって解決されたユーザークエリの割合が表示されます。解決率は、(解決されたクエリの数/クエリの合計数) x 100 の計算式で算出されます。
図 : 5. 解決率インジケーター - ユーザーが開始したイベント
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ダッシュボードのこの領域には、選択した Now Assist セルフサービス機能によって処理されたクエリのブレークダウンが表示されます。たとえば、[機能] ドロップダウンリストから [ Now Assist in 仮想エージェント ] を選択すると、インジケーターには、 Now Assist によって処理されたクエリの数と割合が 仮想エージェント で表示されます。このインジケーターは、どのセルフサービス機能がユーザークエリを効果的に処理したかを理解するのに役立ちます。
図 : 6. ユーザーが開始したイベントインジケーター - 機能別の成功した会話
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ダッシュボードのこの領域には、セルフサービス機能 Now Assist 貢献した成功した会話の数別に表示されます。会話の成功は、クエリ応答でユーザーから提供されたフィードバックに基づいて決定されます。
図 : 7. 機能別の成功した会話