고급 승인 관리 릴리스 정보
ServiceNow® 고급 승인 관리 이 애플리케이션을 사용하면 고객 견적과 같은 엔터티를 판매 고객 관계 관리 승인하기 위한 워크플로우를 정의할 수 있습니다. 고급 승인 관리 는 릴리스의 오스트레일리아 새 애플리케이션입니다.
고급 승인 관리릴리스 하이라이트 오스트레일리아
- 적절한 승인자를 지정하고 워크플로우 내에서 승인 단계를 정의하는 승인 워크플로우를 만듭니다.
- 승인 프로세스를 자동으로 트리거하고 지정된 승인자에게 승인을 라우팅하는 조건을 설정하여 승인 워크플로우를 자동화합니다.
- 원래 승인자가 설정된 시간 범위 내에 조치를 취하지 않는 경우 보류 중인 승인을 자동으로 재할당하여 승인 지연을 방지합니다.
- 승인이 더 이상 필요하지 않은 경우 승인 규칙 관리자 또는 승인 규칙 작성자가 승인 단계를 재정의할 수 있도록 합니다.
- 승인자 또는 승인 요청 작성자가 기존 승인 규칙을 수정하지 않고 활성 승인 주기 동안 관련 승인자를 추가할 수 있도록 합니다.
- 승인 상태 변경, 에스컬레이션, 재정의 및 임시 승인에 대한 자동화된 이메일 알림을 사용하여 요청자에게 정보를 제공하고 승인자에게 일정을 추적하도록 합니다.
자세한 내용은 Advanced Approval Management 문서를 참조하십시오.
중요사항:
고급 승인 관리 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
고급 승인 관리 기능
- 유연한 승인 구성
- 순차적 승인, 병렬(동시) 승인 또는 이 둘의 조합을 가능하게 하는 워크플로우를 빌드합니다.
- 규칙 평가를 기반으로 여러 승인 수준을 통해 진행되는 워크플로우 승인 단계와 선택적 체인을 정의합니다.
- 수준, 역할 및 조건을 조합하여 승인 순서를 설정합니다.
- 승인 사용자 및 그룹을 정의합니다.
- 승인자가 단일 이메일 알림을 수신할 수 있도록 승인자에 대한 승인 요청에 여러 이메일 알림을 통합합니다.
- 지능형 라우팅 규칙 및 스마트 재승인
- 할인율, 거래 규모, 마진 임계치와 같은 항목을 기준으로 조건을 설정하여 승인을 자동으로 트리거합니다. 기본 조건이 변경되지 않은 경우 승인 워크플로우가 이미 승인된 승인된 단계를 건너뛰도록 임계치와 조건을 구성합니다.
- 에스컬레이션
- 원래 승인자가 지정된 시간 내에 조치를 취하지 않는 경우 승인 규칙 관리자가 보류 중인 승인 요청을 다른 승인자에게 자동으로 재할당하여 승인 요청을 에스컬레이션할 수 있도록 합니다.
- 승인 단계 재정의
- 승인 관리자 역할도 가진 승인 규칙 작성자는 승인이 더 이상 필요하지 않은 경우 보류 중인 승인 요청 단계를 재정의하거나 바이패스하여 승인 요청의 차단을 해제합니다.
- 승인 상태에 대한 자동 알림
- 알림을 설정하여 판매 에이전트와 승인자에게 승인 워크플로우를 통해 이동하는 승인 항목의 상태를 알립니다. 미리 알림과 에스컬레이션에 미리 정의된 시스템 알림을 사용합니다.
- 승인 요청을 위한 유연한 제출
- 승인 요청을 제출하기 전에 승인 요청을 생성하고 미리 보아 필요한 승인, 승인자 이름, 승인 이유 및 승인 순서를 확인합니다. 요청자는 변경에 대한 승인 요청을 회수하고 다시 제출할 수 있습니다.
- 임시 승인자
- 요청자 또는 승인자는 지정된 규칙에 대해 미리 정의된 승인자 외에 하나 이상의 승인자 또는 승인 그룹을 승인 요청에 추가합니다. 승인 사용자는 요청과 관련된 법적 또는 규제 문제가 있는 경우와 같이 요청의 특정 측면에 대해 더 많은 전문 지식을 가진 승인자를 추가할 수 있습니다.
- 실시간 상태 추적 및 승인 이력
- 승인 진행 상황을 모니터링하고 할당된 승인자, 실제 승인자(완료된 단계의 경우), 승인 의견, 할당 및 완료 타임스탬프를 포함하여 각 승인 단계의 세부 상태가 포함된 감사 추적에 액세스합니다.
- 승인 관리
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- 이메일, 푸시 알림 또는 CSM 구성 가능 작업 공간승인 센터(예: 내 승인)와 같은 여러 채널을 사용하여 승인을 수락하거나 거부합니다.ServiceNow AI Platform®
- 승인 프로세스의 원활한 연속성을 위해 날짜별 적용 기간으로 백업 승인자를 할당합니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 고급 승인 관리를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.
플러그인 정보
- 새 플러그인
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다음 플러그인은 에서 새로 도입되었습니다.오스트레일리아
고급 승인 관리 (com.sn_adv_appr_mgmt): 판매 에이전트가 제출한 고객 견적과 같은 엔터티를 승인하는 워크플로우를 생성합니다.