Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 지침에 따라 Visa 다양한 분쟁 범주에 따른 분쟁 관련 정보 수집에 대한 질문서를 제공합니다. Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 이 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
질문서에 릴리스 26.1 개정 변경 사항이 적용 Visa Resolve Online(VROL) 되고 환불 가이드 v1.1을 기반으로 환불 규칙이 Visa 업데이트되었습니다.Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩
자세한 내용은 Dispute Rules Content Pack for Visa 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 특수 조건 표시기 필드
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금융 트랜잭션 기록의 새로운 특수 조건 표시기 필드는 비법정화폐, NFT(비대체성 토큰) 및 관련 디지털 자산과 관련된 트랜잭션을 식별합니다. 환불 자격 규칙 엔진은 이 필드를 사용하여 RC 10.4, RC 13.1 및 RC 13.3에 대해 올바른 분쟁 조건을 적용합니다.
- 디지털 자산 트랜잭션에 대한 새 분쟁 접수 질문
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비법정화폐 및 NFT 거래에 대한 업데이트된 자격 규칙을 지원하기 위해 Visa 분쟁 접수 설문지에 두 가지 새로운 질문이 추가되었습니다.
- 특수 조건 표시기가 2, 3, 4 또는 7인 사기 분쟁의 경우: 카드 소유자가 사기성 수취인에게 비법정화폐 또는 NFT를 보내도록 속았다고 주장하는지 물어보십시오.
- 비법정화폐 또는 NFT 구매와 관련하여 RC 13.3(설명된 것과 다름)에 따라 제기된 소비자 분쟁의 경우: 판매자가 자산의 가치 상승을 보장하거나 약속했다는 증거를 카드 소유자에게 물어보십시오.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 분쟁 질문서에 대한 업데이트된 질문
- 인증(11) 및 소비자 분쟁(13) 범주의 분쟁 질문서에 4개의 새로운 에이전트 대상 질문이 추가되었습니다. 이러한 질문은 다음 이유 코드에 매핑됩니다.
- 11.1 - 카드 회수 공지 또는 예외 파일
- 11.2 - 거부된 승인
- 11.3 - 승인 없음 또는 늦은 제출
- 13.6 - 크레딧이 처리되지 않음
- 13.7 - 상품또는 서비스가 취소됨
- Visa Resolve Online(VROL) 버전 26.1 업데이트
- VROL(Visa Resolve Online) 릴리스 26.1 개정 변경 사항에 맞춰 제공된 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩 분쟁 설문지를 업데이트했습니다.
- Visa 이유 코드 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 13.1, 13.2, 13.3, 13.4에 대한 환불 자격 규칙이 업데이트되었습니다.
- 8가지 Visa 사유 코드에 대한 환불 자격 규칙이 환불 가이드 v1.1을 반영 Visa 하도록 업데이트되었습니다. 규칙 엔진은 업데이트된 기준에 따라 분쟁을 자동으로 평가합니다. 수동 구성이 필요하지 않습니다. 업데이트된 자격 기준을 충족하지 않는 분쟁은 제출되기 전에 부적격으로 플래그가 지정됩니다.
- 비법정화폐 및 NFT와 관련된 사기 분쟁에 대한 분쟁 접수 질문서가 업데이트되었습니다.
- 사기 분쟁 접수 설문지에는 이제 암호화폐 및 디지털 토큰 구매와 같은 비법정화폐 또는 NFT 거래와 관련된 분쟁에 대한 조건부 질문이 포함됩니다. 거래가 디지털 자산 구매로 식별되면 분쟁 대리인과 카드 소지자는 카드 소지자가 사기성 수취인에게 자산을 보내도록 속았다고 주장하는지 여부를 확인해야 합니다. 질문은 관련된 경우에만 표시되며 해당되지 않는 경우 자동으로 지워집니다. 이를 통해 에이전트가 디지털 자산 트랜잭션 유형을 수동으로 식별할 필요 없이 정확한 자격 평가를 지원합니다.
- 비법정화폐 및 NFT와 관련된 RC 13.3(설명과 다름) 분쟁에 대한 분쟁 접수 질문서가 업데이트되었습니다.
- RC 13.3의 소비자 분쟁 접수 질문서에는 이제 비법정화폐 또는 NFT 구매와 관련된 분쟁에 대한 추가 질문이 포함됩니다. 수령한 자산이 구매 당시 설명과 일치하는지 확인한 후 분쟁 대리인과 카드 소지자는 판매자가 자산의 가치 상승을 보장하거나 약속했다는 증거가 있는지 묻습니다. 이 질문은 특정 분쟁권의 적용 여부를 결정하며, 앞의 NFT 설명 질문에 답한 후에만 나타납니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 Visa용 분쟁 규칙 콘텐츠 팩를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.