Case and Knowledge Management 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 이 ServiceNow® Case and Knowledge Management 애플리케이션을 사용하면 직원 문의 및 요청의 문서화, 상호작용 및 이행을 표준화할 수 있으며, 이는 시간이 지남에 따라 HR 효율성과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. Case and Knowledge Management 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .

    Case and Knowledge Management 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트

    • Case and Knowledge Management에서 세분화된 관리자 역할을 사용하여 HR 데이터에 대한 액세스를 제한합니다.
    • COE 보안 진단 도구를 사용하여 COE 보안 정책을 기반으로 인스턴스에서 HR 케이스에 액세스할 수 있는 사용자를 찾습니다.

    자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

    릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아

    세분화된 역할
    의 세분화된 관리자 역할을 Case and Knowledge Management사용하여 HR 데이터에 더 엄격한 보안을 제공합니다.
    HR 관리자가 COE 보안 정책에 따라 인스턴스 내에서 HR 케이스에 접근할 수 있는 사용자를 결정할 수 있도록 합니다. HR 관리자는 사용자 액세스를 제한하는 특정 COE 보안 정책을 검토할 수도 있습니다.
    HR 에이전트 작업 공간의 ER 통합 목록
    직원 관계 대시보드의 ER 케이스 통합 뷰를 사용하여 모든 ER 케이스에 대한 모든 관련 테이블의 전체 뷰를 가져옵니다.

    활성화 정보

    Case and Knowledge Management 는 Human Resources Scoped 앱: 코어[com.sn_hr_core]를 활성화하여 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

    관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

    ServiceNow® HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간 이 애플리케이션을 사용하면 직원과 상호작용하고, 문의에 응답하고, 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.