고객 참여 시퀀스 릴리스 정보

ServiceNow® 고객 참여 시퀀스 이 애플리케이션을 사용하면 고객 중심 팀이 구조화되고 개인화된 봉사 활동 및 후속 활동을 실행하여 비즈니스와 관련된 시간 동안 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 고객 참여 시퀀스 이 릴리스에서 개선 및 업데이트되었습니다.오스트레일리아

고객 참여 시퀀스 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트

• 시퀀스 작업에서 런타임 아웃바운드 호출을 지원하는 새 통화 예약 활동을 사용하여 에이전트에 대해 클릭 투 콜을 활성화합니다.

자세한 내용은 Customer Engagement Sequences 문서를 참조하십시오.

중요사항:

고객 참여 시퀀스 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

고객 참여 시퀀스를 오스트레일리아으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보

이전 Zurich릴리스에서 통화 예약 활동으로 시퀀스를 구성했다면 활동은 이제 의 활동 선택기워크플로우 스튜디오에서 통화 예약 - 사용되지 않음이라는 레이블이 지정됩니다. 기존 시퀀스는 계속 작동하지만 런타임 동안 시퀀스 단계 페이지의 콜백 번호 필드에 통화 아이콘 이 나타나지 않습니다. 클릭 투 콜 기능을 사용하려면 새 예약 통화 활동을 사용하도록 애플리케이션을 업데이트 고객 참여 시퀀스 합니다.

활성화 정보

ServiceNow Store에서 요청하여 고객 참여 시퀀스를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.