은행용 에이전틱 컨택 센터 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® 은행용 에이전틱 컨택 센터 CSR(고객 서비스 담당자)을 위한 AI 주도 환경을 제공하여 프런트 오피스 뱅킹 업무를 간소화하고 CSR이 여러 시스템을 탐색할 때 직면하는 문제를 줄여줍니다. 은행용 에이전틱 컨택 센터 은 릴리스의 오스트레일리아 새 애플리케이션입니다.
은행용 에이전틱 컨택 센터 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 고객 상호작용 및 프로파일 분석 중에 AI 지원 지원을 제공하는 작업 공간을 CSR에 제공합니다.
- AI 기술 및 에이전트를 통해 고객 문의를 처리하고, 고객 인사이트를 검토하고, 제안된 작업을 받습니다.
- 서로 다른 애플리케이션 간에 전환할 필요 없이 계정 상세 정보 및 최근 트랜잭션과 같은 고객 데이터를 볼 수 있습니다.
자세한 내용은 Agentic Contact Center for Banking 문서를 참조하십시오.
은행용 에이전틱 컨택 센터 기능
- Customer 360 작업 공간
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AI 기반 Customer 360 작업 공간은 계정, 케이스 및 고객 이력 전반에 걸쳐 고객 정보에 대한 통합된 단일 뷰를 제공합니다. AI가 생성한 요약, 인사이트 및 권장 사항은 CSR이 고객 프로필을 빠르게 이해하고 가장 효과적인 다음 단계를 결정하는 데 도움이 됩니다.
- CSR 상호작용 작업 공간
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AI 기반 CSR 상호작용 작업 공간은 고객 세부 정보, 계정 정보 및 상호작용 이력을 표시하여 실시간 고객 대화를 간소화합니다. 고객 지원 AI 에이전트는 실시간 상황별 인사이트, 통화 요약 및 권장되는 다음 단계를 제공하여 수동 작업을 줄이고 처리 시간을 줄입니다.
- 뱅킹, 개인 및 비즈니스 CSR을 위한 역할
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이 애플리케이션에는 비즈니스, 개인 뱅킹 및 자산 고객에게 AI 지원 CSR 경험에 대한 액세스 권한을 부여하는 역할이 포함되어 있습니다.
이러한 역할을 통해 CSR 에이전트는 다른 에이전트가 생성하거나 셀프 서비스 포털을 통해 제출한 케이스를 포함하여 부여된 액세스 범위 내의 모든 케이스를 보고 편집할 수 있습니다. 뱅킹 개인 CSR 에이전트는 모든 소비자 케이스에 접근하고, 뱅킹 비즈니스 CSR 에이전트는 모든 계좌 케이스에 접근하며, 둘 다 부여된 케이스 유형으로 제한됩니다. Now Assist AI 에이전트는 보다 관련성 높은 분석을 위해 이 범위가 지정된 액세스 권한을 상속합니다.
활성화 정보
사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오. 에서 ServiceNow Store요청하여 설치합니다은행용 에이전틱 컨택 센터.
플러그인 정보
- 새 플러그인
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다음 플러그인은 에서 새로 도입 오스트레일리아되었습니다.
은행용 에이전틱 컨택 센터 (sn_fso_csr): CSR(고객 서비스 담당자)을 위한 AI 주도 경험을 제공하여 프런트 오피스 뱅킹 업무를 간소화합니다.
추가 요구 사항
이 애플리케이션은 에 종속되어 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist있습니다. 자세한 내용은 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 릴리스 정보 문서를 참조하십시오.