가상 에이전트 릴리스 정보
이 ServiceNow® 가상 에이전트 애플리케이션은 사용자가 신속하게 정보를 얻고 공통된 작업을 수행할 수 있도록 대화형 인터페이스를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 가상 에이전트 이 릴리스에서 오스트레일리아 강화 및 업데이트되었습니다.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- View assistants
- (Employee Slate) 앱이 설치되어 com.snc.ex_ai_portal 있으면 기본 직원 슬레이트 도우미가 표시되고 기본적으로 직원 슬레이트가 매핑됩니다. 기본 직원 슬레이트 도우미를 활성화, 비활성화, 편집 및 테스트할 수 있습니다. 삭제할 수 없습니다.
- Display your chat assistant on a portal, channel, or mobile app
- 기본 직원 슬레이트 도우미는 프리미엄 채팅과 함께 제공됩니다. 프리미엄 채팅은 플랫폼 전체에 나타나는 상황별 채팅 환경으로, 사용자의 위치와 수행 중인 작업에 따라 동작과 인터페이스를 조정합니다.
- Brand and personalize an assistant
- 기본 직원 슬레이트 도우미의 경우 프리미엄 채팅 브랜딩을 구성합니다. 채팅 헤더, 채팅 로고 및 채팅 메뉴 항목(예: 전화 번호, 이메일, 링크)을 선택하고 구성합니다.
- Manage an assistant chat experience
- 구성에 따라 다른 인사말, 마무리 및 대체 옵션이 나타날 수 있습니다. 레거시 메시지(채팅 메시지) 및 레거시 폴백(채팅 폴백)은 하나 이상의 디스플레이 환경에 표준 채팅 또는 향상된 채팅이 있을 때 표시됩니다. 프리미엄 메시지 및 프리미엄 폴백은 하나 이상의 디스플레이 환경에 프리미엄 채팅이 있는 경우 표시됩니다.
- Test a chat assistant
- 경험을 프로덕션 환경으로 이동하기 전에 채팅 도우미(표준, 고급 또는 프리미엄 채팅)를 테스트하여 엔드 투 엔드 대화를 시뮬레이션합니다.
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
- 용 프리미엄 채팅 경험 Now Assist 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미
- Now Assist 이제 패널 - 플랫폼(기본값) 도우미에 기본적으로 구성된 프리미엄 채팅 환경이 있습니다.
활성화 정보
가상 에이전트 는 ServiceNow AI Platform 기본적으로 활성화되는 기능입니다.