직원 센터 릴리스 정보

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 3분

    • ServiceNow® 직원 센터 이 애플리케이션은 통합 서비스 제공을 위한 표준의 다중 부서 동적 직원 포털입니다. 직원 센터 가 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다오스트레일리아.

    직원 센터 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트

    • 포털의 직원 센터 기능에 편집 가능한 탭별 필터 향상된 요청 경험 를 추가하여 요청을 보다 간소화하고 관리할 수 있습니다.
    • 직원이 에서 회사 뉴스 및 이벤트 AI 에이전트 Now Assist 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 최신 회사 뉴스 및 예정된 이벤트를 확인할 수 있도록 합니다.직원 경험 AI 에이전트는 회사의 모든 최신 뉴스와 계획된 이벤트 목록을 표시합니다.
    • 직원은 에서 를 사용하여 Now Assist가상 에이전트 모든 할 일 작업과 보류 중인 승인을 확인할 수 있습니다.Microsoft Teams
    • 세분화된 관리자 역할을 추가하여 직원 프로파일을 생성합니다.
    • 인지 부하를 줄이고 데스크톱과 모바일 전반에서 원활하게 적응하는 현대적이고 왼쪽 정렬된 1수준 탐색을 제공하여 직원이 이동하는 방식을 단순화합니다.
    • 관리자가 조직 표준 및 지원 기술에 맞게 위젯 제목 수준(H1–H6)을 구성할 수 있도록 하여 접근성을 향상시킵니다.

    자세한 내용은 문서를 참조하십시오.

    중요사항:
    직원 센터는 ServiceNow Store에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.

    직원 센터를 오스트레일리아으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보

    이 릴리스에서는 오스트레일리아 읽기 전용 필드 ServiceNow AI Platform®에 대한 향상된 보호가 도입되었습니다. 이러한 변경 사항에는 "strict_read_only" 및 "client_script_modifiable"를 포함한 세분화된 통제 수준이 있는 새로운 "read_only_option" 필드가 포함됩니다. 변경은 백엔드에서 발생하며 이전 버전과 호환되는 동작을 유지합니다. 이 업데이트는 필요한 유연성을 유지하면서 인스턴스 보안을 강화하는 데 도움이 됩니다. 영향을 받는 필드를 식별하고 설정을 조정하는 방법에 대한 추가 기술 상세 정보는 KB2718122 를 참조하십시오. 세분화된 읽기 전용 보안 옵션에 대한 자세한 정보는 읽기 전용 보안 옵션 구성을 참조하십시오.

    릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아

    인지 부하를 줄이고 데스크톱과 모바일 전반에서 원활하게 적응하는 현대적이고 왼쪽 정렬된 1수준 탐색을 제공하여 직원이 이동 직원 센터 하는 방식을 단순화합니다.
    관련 상세 정보를 자동으로 집계하고, 정책에 대한 요청을 확인하고, 관리자에게 승인 결정을 권장하여 요청 승인을 가속화합니다.
    관리자가 조직 표준 및 지원 기술에 맞게 위젯 제목 수준(H1–H6)을 구성할 수 있도록 하여 접근성을 향상시킵니다.
    특정 필터에 대해 생성된 특정 탭을 활성화하여 기능을 개선 향상된 요청 경험 합니다. 직원이 관련 요청을 더 빨리 찾을 수 있도록 지원하는 동시에 관리자, 경험 소유자 및 서비스 소유자가 특정 목적을 위해 페이지 디자인을 선별할 수 있는 권한을 더 잘 부여할 수 있습니다.

    직원 센터용 Moveworks와 AI 기반 대화형 지원을 통해 직원의 역량을 강화합니다. 직원은 Moveworks 내장 AI 어시스턴트 플러그인을 사용하여 질문을 하고, 즉각적인 답변을 얻고, 작업을 엔드 투 엔드로 직원 센터직원 센터 프로완료할 수 있습니다.

    새 애플리케이션이나 통합을 업그레이드하고 배포한 후 빠른 시작 테스트를 실행하여 올바르게 작동하는지 직원 센터 확인합니다. 직원 센터을 사용자 지정한 경우 빠른 시작 테스트를 복사하고 사용자 지정을 위해 이를 구성합니다.

    활성화 정보

    ServiceNow Store에서 요청하여 직원 센터를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

    접근성 정보

    관리자가 조직 표준 및 지원 기술에 맞게 위젯 제목 수준(H1–H6)을 구성할 수 있도록 하여 접근성을 향상시킵니다. 제목 계층 구조를 지우면 화면 판독기 및 키보드 사용자의 탐색이 향상됩니다.

    관련 ServiceNow 애플리케이션 및 기능

    Now Mobile® 을 사용하면 모바일 장치에서 작업을 관리 및 생성하고 다른 회사 자원에 액세스할 수 있습니다.

    직원 콘텐츠 스토어 애플리케이션의 기본 분류를 설치하는 데 사용합니다 Now Mobile® . 이 애플리케이션은 모바일 직원 서비스 포털(MESP) 기록에 직원 분류를 자동 할당합니다.

    직원이 가상 에이전트의 Now Assist와 원활한 대화 상호 작용을 할 수 있도록 직원 경험용 Now Assist 애플리케이션을 사용하십시오.