ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스 정보
이 ServiceNow® ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 애플리케이션은 에 에이전트 AI를 IT Service Management제공합니다. ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스에서 오스트레일리아 향상되고 업데이트되었습니다.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
호주 패치 2
- 분석 대시보드를 사용하여 인간 에이전트에게 이전하는 대신 성공적인 가상 에이전트 편향을 지원하는 지식 문서 및 카탈로그 항목을 추적합니다 ITSM 가상 에이전트 .
- ITSM MCP 서버를 사용하여 인시던트 컨텍스트 내에서 정보를 쿼리하고 검색합니다.
- 인시던트 지원 에이전틱 워크플로우를 사용하여 컨텍스트 인식 에이전트로 인시던트 관련 질문에 답변합니다.
- 음성 AI 에이전트를 사용하여 계정 잠금 해제를 위해 카탈로그 항목을 제출합니다.
- 기록에 대한 요청 관리 요약 및 응답을 생성합니다.
- 지식 문서 고급 편집기 페이지를 사용하여 문서를 만들고 편집합니다.
- Now Assist가상 에이전트 에서 사용량 채택 성과 메트릭을 제공하는 대화형 분석 대시보드를 사용합니다ITSM.
자세한 내용은 Now Assist for IT Service Management (ITSM) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 오스트레일리아으로 업그레이드하기 위한 중요한 정보
지식 문서 생성 기술에서 지식 문서 고급 편집기 페이지를 사용하려면 지식 콘텐츠 추천 기술을 활성화해야 합니다. 다음 단계에 따라 기술을 활성화합니다.
- 이동 .
- Now Assist 기술을 선택합니다.
- 플랫폼을 선택합니다.
- Knowledge를 선택합니다.
- 지식 콘텐츠 추천 기술이 활성 상태인지 확인합니다.
인시던트 지원 에이전틱 워크플로우는 기본적으로 활성화되어 있으며 개선 사항과 함께 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술의 모든 기능을 포함합니다. 호주 패치 1로 업그레이드할 때 [사용하지 않음] 인시던트 지원 기술이 활성화되어 있는 경우 중복을 방지하기 위해 비활성화하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 인시던트 지원 기술을 참조하십시오.
호주 패치 2부터 인시던트 지원 기술은 더 이상 사용되지 않으며 보관 섹션으로 이동되었으며 더 이상 사용할 수 없습니다.
릴리스의 새로운 기능 오스트레일리아
- 호주 패치 2
- ITSM Virtual Agent resources analytics
- 대시보드의 ITSM 가상 에이전트자원 탭을 사용하여 성공적인 편향을 지원하는 지식 문서 또는 카탈로그 항목 자원과 라이브 에이전트로의 전송을 방지할 수 없는 자원을 식별함으로써 사용량과 효과성에 대한 ITSM 가상 에이전트 가시성을 확보합니다.
- ITSM MCP 서버
- MCP 서버를 AI 지원 MCP 클라이언트Moveworks(예: , 또는 Claude)에 연결 ITSM 하여 인시던트 상세 정보를 검색 및 수정하거나, 유사한 인시던트를 검색하거나, 사용자 및 할당 그룹을 조회합니다.
- 호주 패치 1
- ServiceNow product tiers
- ServiceNow AI Platform 이제 세 가지 라이선싱 계층을 사용할 수 있는 새로운 AI 경험을 제공합니다.
- 기초: 인사이트 제공을 위한 AI 기본 사항
- Advanced: 관련 사용 케이스에서 생산성을 높이는 AI
- 프라임: 모든 AI 자산으로 자율적으로 작동하고 직접 생성
라이센스에 따라 특정 애플리케이션 기능, 생성형 AI 기술, 에이전틱 워크플로우 및 AI 에이전트에 액세스할 수 있습니다.
- ITSM Virtual Agent resources analytics
- 대시보드의 ITSM 가상 에이전트자원 탭을 사용하여 성공적인 편향을 지원하는 지식 문서 또는 카탈로그 항목 자원과 라이브 에이전트로의 전송을 방지할 수 없는 자원을 식별함으로써 사용량과 효과성에 대한 ITSM 가상 에이전트 가시성을 확보합니다.
- Incident assist agentic workflow
- 컨텍스트 인식 에이전트를 사용하여 인시던트 관련 질문에 답변합니다. 인시던트 상세 정보에 대한 쿼리를 처리하고 관련 기록에 대한 정보를 가져옵니다.
- 인시던트 지원 기술 개선 사항
- [사용되지 않음] 인시던트 지원 기술의 기능은 인시던트 지원 에이전틱에서 사용할 수 있습니다 워크플로우. 이 기술을 끄고 기능이 향상된 에이전틱 워크플로우 을 사용할 수 있습니다.
- 음성 AI 에이전트를 사용하여 계정 잠금 해제를 위한 카탈로그 항목 생성
- 입문서인 음성 AI 에이전트와 함께 계정 잠금 해제 제출 카탈로그를 사용하여 사용자가 지원 센터에 전화를 걸 때 지정된 계정의 잠금을 해제하는 카탈로그 항목을 생성합니다.
- 음성 AI 에이전트와 관련된 Outlook 문제 해결 개선 사항
- Outlook 문제를 해결할 때 관련 문제 해결 문서와 지침을 사용자에게 이메일로 전송합니다.
- 지식 문서 고급 편집기 페이지
- 새 지식 문서 고급 편집기 페이지에서 오픈 프롬프트를 사용하여 문서를 생성하거나 편집 지식 합니다.
- ITSM 대화형 분석 대시보드
- 에서 가상 에이전트 채택, 사용량 추세 및 메트릭 Now Assist가상 에이전트추적에 대한 인사이트를 얻습니다.
- 상세 정보 탭에서 인시던트 요약 가져오기
- 인시던트의 상세 정보 탭에서 인시던트 요약을 가져와 인시던트를 더 빠르게 해결합니다.
- 에 대한 요약 및 응답 구성 요청 관리 기록
- 관리자는 다음 기술을 구성할 수 있습니다.요청 관리
- 요청 요약
- 요청된 항목 요약
- 카탈로그 작업 요약
- 요청 활동 응답 생성
- 요청된 항목 활동 응답 생성
- 카탈로그 작업 활동 응답 생성
- 요약 요청 관리 기록
- 모든 관련 업데이트 및 진행 표시기를 동적인 단일 요약으로 집계하여 봅니다.
- 요청 활동에 대한 응답 생성
- 요청, 요청 항목 및 카탈로그 작업의 기록 활동 스트림에서 응답을 생성합니다.
- DEX issue diagnosis and resolution agentic workflow
- 서비스 데스크 에이전트는 () 문제 진단 및 해결 에이전틱 워크플로우를 사용하여DEX디지털 최종 사용자 경험 통화 품질 문제를 진단하고 해결할 Zoom 수 있으며, 이 워크플로우는 장치, 네트워크 및 애플리케이션 데이터의 상관 관계를 파악하는 특정 진단을 통합합니다Zoom.
- Zoom 통화 품질 문제에 대한 AI 기반 근본 원인 분석
- 통화 문제에 사용하여 Now AssistZoom 통화 품질 저하의 근본 원인을 식별하고 지원 메트릭 증거를 검토하여 심층적인 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 분석은 통화 품질 보기에서 Zoom 직접 기여하는 장치 및 네트워크 요인을 강조 표시합니다. 장치를 효율적으로 해결하는 데 도움이 되는 장치 준비 정정 작업, 상황별 셀프 도움말 지침 및 관련 지식 문서를 포함한 실시간 지침을 가져옵니다.
- 부팅 시간 성능에 대한 AI 기반 인사이트 가져오기
- 장치 부팅 시간을 모니터링하여 느린 시작 문제를 식별하고 근본 원인을 조사하고 정정 작업, 셀프 도움말 지침 및 지식 부팅 성능 문제를 신속하게 해결하기 위한 문서를 포함하여 제안된 해결 방법을 얻는 데 사용합니다Now Assist.
이번 릴리스에서 변경된 기능
- 일부 Now Assist 기술은 기본적으로 켜져 있습니다.
- 새 기본 동작은 다음과 같이 작동합니다.
- 신규 고객: 제품을 설치 Now Assist 하면 지정된 기술이 자동으로 켜집니다.
- 업그레이드 중인 기존 고객(호주 얼리 액세스 시작): 이전에 구성되지 않은 기술은 자동으로 켜집니다(기술이 구성되고 켜진 다음 다시 꺼지지 않음). 이전에 구성했지만 켰다가 해제한 기술은 비활성 상태로 유지됩니다.
- 인시던트 지원 기술 이름 바꾸기
- 인시던트 지원 기술의 이름이 [사용하지 않음] 인시던트 지원으로 변경되었습니다.
- 데모 음성 AI 에이전트 이름 바꾸기
- 음성 AI 데모 에이전트의 이름이 프라이머로 변경되었습니다.
- ITSM용 Now Assist에서 기본적으로 활성화되는 기술
- 새 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist 사용자의 경우 다음 기술이 기본적으로 활성화됩니다.
- 해결 메모 생성
- 지식 생성
- 채팅 회신 권장 사항
- 을 사용하여 변경 요청 기술 편집 Now Assist 기술 키트(NASK)
- 기술 키트(NASK)에서 Now Assist 직접 변경 요청 위험 설명과 변경 요청 요약 기술 프롬프트 및 입력을 쉽게 편집할 수 있습니다.
- 변경 요청 워크플로우에 대한 구성 항목 제안을 위한 구성 항목 상세 정보
- 패널에서 변경 요청 에이전틱 워크플로우에 대한 구성 항목 제안을 사용하는 동안 변경 요청과 관련된 구성 항목(CI)을 찾을 수 있도록 클래스, 위치 및 환경과 같은 상세 정보를 제공합니다.Now Assist
- 변경 위험 설명 기술에 대한 역할 마스킹
- 관리자가 사용자가 상속하는 역할을 제한할 수 있도록 하여 변경 요청 위험 설명 기술의 보안을 강화합니다.
- 데모 데이터로 사용할 수 있는 가상 에이전트 주제
- 이 테이블에 나열된 주제의 가상 에이전트 이름이 변경되어 이제 데모 데이터로 사용할 수 있습니다.
기존 이름 업데이트된 이름 인시던트에 설명 추가 (데모) 인시던트에 설명 추가-LLM 시스템 승인 승인자 승인 (데모) 시스템 승인 승인자 승인자-LLM 암호 변경 (데모) 암호 변경(템플릿) - LLM IT 티켓 상태 확인 (데모) IT 티켓 상태 확인(템플릿) 인시던트 종결 (데모) 인시던트 종결-LLM 변경 위험 설명 (데모) 변경 위험 설명 인시던트를 미해결로 표시 (데모) 인시던트를 미해결로 표시-LLM IT 티켓 열기 (데모) IT 티켓 열기(템플릿)-LLM 시스템 승인 승인자 거부 (데모) 시스템 승인 승인자 거부-LLM 암호 재설정 (데모) 암호 재설정(템플릿) - LLM 인시던트 해결 (데모) 인시던트 해결-LLM 계정 잠금 해제 (데모) 계정 잠금 해제(템플릿) - LLM 설명 보기 및 추가 (데모) 설명 보기 및 추가-LLM
더 이상 사용되지 않는 기능
호주 패치 2 릴리스부터 인시던트 지원 기술은 더 이상 사용되지 않으며 보관됨 폴더로 이동되어 더 이상 사용할 수 없습니다.
활성화 정보
ServiceNow Store에서 요청하여 ITSM(IT Service Management)용 Now Assist를 설치합니다. 사용 가능한 모든 앱을 보고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 다음을 ServiceNow Store 방문하십시오. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.