Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스 정보
이 애플리케이션은 ServiceNow® Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 생성형 AI로 목적에 맞게 구축된 산업 워크플로우를 보강하여 인사이트, 작업 및 셀프 서비스 경험을 크게 향상시킵니다. Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 는 릴리스에서 강화 및 업데이트되었습니다 오스트레일리아 .
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 릴리스의 오스트레일리아 하이라이트
- 제품 변경 및 기능 채택과 관련하여 여러 고객에게 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성하고 구체화하여 게시합니다.
- 계약 컨텍스트, 기술, 지역 및 실시간 가용성을 기반으로 내부 전문가를 식별하고 고객 요구에 매칭합니다.
- 솔루션 진행률을 자동으로 모니터링하고 위험 신호 및 솔루션 동기화 에이전트와 실시간 업데이트를 동기화합니다.
- 고객 특성, 목표 및 유사한 제품 채택 패턴을 분석하여 사용자 지정 제품 채택 로드맵을 생성합니다.
- 사전 예방적 서비스 권장 사항과 빠른 문제 해결을 위해 감정 분석을 통해 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다.
자세한 내용은 Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) 문서를 참조하십시오.
중요사항:
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 자세한 내용은 이 릴리스 정보의 "활성화 정보" 섹션을 참조하십시오.
Telecommunications, Media and Technology(TMT)용 Now Assist 기능
- 스쿼드 자원 식별자
- 계약 컨텍스트, 기술 세트, 지역 및 실시간 가용성에 따라 내부 전문가를 권장합니다. 고객 성공 팀이 성공 전략, 이니셔티브 또는 중요한 에스컬레이션을 지원하는 데 적합한 개인을 신속하게 식별하고 연결할 수 있도록 지원하여 참여 전반에 걸쳐 더 빠르고 효과적인 공동 작업을 보장할 수 있도록 지원합니다.
- 제품 릴리스 이메일 커뮤니케이션
- 릴리스 공지 이메일의 초안을 자동으로 작성, 구체화 및 게시합니다. 올바른 이해 관계자를 식별하고, 일관된 메시징을 보장하고, 배포를 간소화합니다.
- 위험 신호 및 솔루션 동기화
- 위험 신호에 연결된 솔루션 기록을 모니터링하고 업데이트를 원래 위험 신호 기록에 자동으로 다시 동기화합니다. 고객 성공 관리자에게 요약된 상태를 알리고 해결된 위험을 종결하라는 메시지를 표시합니다.
- Now Assist를 사용하여 제품 채택 로드맵 생성
- 생성형 AI를 사용하여 고객 특성을 분석하고, 유사한 제품을 식별하고, 고객 목표를 매칭하여 제품 채택 로드맵을 생성합니다. 보다 효과적인 갱신 대화 및 확장 기회를 지원하기 위해 계약 수준의 인사이트를 제공합니다.
- 갱신 및 확장 지원
- 갱신 인사이트 엔진을 사용하여 상태 점수, 제품 사용 및 가치 달성 메트릭을 평가하여 갱신 준비 상태를 자동으로 분석합니다. 평가 보고서를 받은 후 갱신 플레이북 내에서 직접 기회를 생성합니다.
- Customer 360 AI 인사이트
- 를 사용하여 지식 그래프 통화, 채팅, 청구 및 상호작용 데이터를 분석합니다 워크플로우 데이터 패브릭. 잠재적인 고객 결함에 대한 권장 사항과 함께 서비스 및 네트워크 인사이트를 제공합니다. 최근 케이스, 주문, RADCOM과의 A2A 통합, 음성 에이전트 상호작용 및 고객 상태와 관련된 감정 분석에 대한 작업 기반 인사이트를 제공합니다.
- 자동 온보딩
- 자동화된 온보딩으로 소비자의 온보딩 복잡성을 줄입니다. 이 기능은 온보딩 워크플로우를 자율적으로 관리하고, 보안 연결을 설정하고, 설정을 동기화하고, 오류를 지속적으로 모니터링하여 최소한의 수동 작업으로 안정적이고 효율적인 통합을 보장합니다.
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- 불만 케이스에 대한 고객의 감정과 그 근거를 생성합니다. 감정에 따라 불만 케이스에 대해 정보에 입각한 결정을 내리고 대체 분쟁 해결(ADR) 케이스 기록에 연결합니다.
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- ADR 케이스에 연결한 서비스 문제 케이스 기록에 대한 포괄적인 요약을 생성합니다.
- Generate resolution notes for ADR case
- ADR 케이스 기록에서 고객 분쟁에 대한 해결 방법을 생성할 수 있습니다. 고객에게 이 해결 방법을 제안하고 고객 피드백을 얻을 수 있습니다.
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- ADR 케이스에 대한 교착 상태 편지의 상세 정보를 생성합니다. 고객이 ADR 케이스 해결에 동의하지 않는 경우 이 기술을 사용하여 교착 상태 편지를 생성하고 고객과 공유할 수 있습니다.
활성화 정보
Now Assist 플러그인을 활성화 TMT용 Now Assist 하면 기능을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Install Now Assist plugins 문서를 참조하십시오.