이메일 관리
모든 이메일 알림은 인스턴스에 대해 정의한 이메일 속성과 설정한 이메일 계정을 사용합니다. 이메일 서비스는 수신 및 발신 이메일의 성공적인 전송에도 영향을 줄 수 있습니다.
이메일 계정
이메일 관리자는 시스템이 POP3, SMTP 또는 IMAP 서버와 같은 외부 메일 서비스에 연결할 수 있도록 이메일 계정을 설정합니다. 제공된 이메일 계정을 사용하거나 ServiceNow 자신의 이메일 서비스에 대한 고유한 계정을 만들 수 있습니다.
이메일 속성
이메일 속성을 사용하여 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대한 설정을 구성합니다. 이메일 속성은 모든 이메일 계정에 적용됩니다.
이메일 서비스 크기 제한
- 표준 이메일 구성 – 표준 이메일 구성을 ServiceNow 사용하는 인스턴스의 경우 메일 서버는 이메일 헤더, 본문 텍스트 및 첨부 파일을 포함하여 약 50MB(인코딩 전)를 초과하는 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 전자 메일 메시지는 전자 메일 클라이언트에 의해 인코딩되므로 총 전자 메일 메시지 크기가 증가합니다. 최대 ServiceNow 메일 서버 크기 제한은 75MB(인코딩 후)입니다. 최대 이메일 크기 제한은 구성된 첨부 파일 크기 제한에 관계없이 적용됩니다.
- 대체 이메일 구성 – 이메일 서비스에서 회사 소유 서버 또는 타사 서버를 사용하는 경우 대략적인 크기 제한인 50MB(이메일 헤더, 본문 텍스트 및 첨부 파일 포함)가 계속 적용될 수 있습니다. 그러나 서비스에서 인바운드 및 아웃바운드 이메일에 대해 서로 다른 최대 총 파일 크기를 지원할 수 있습니다. 이메일 서비스의 이메일 관리자에게 문의하여 이메일 크기 제한을 확인하십시오.
인코딩이 전자 메일 메시지 크기 및 전자 메일 전송에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 KB0521772 참조하세요.
이메일 서비스 가용성
이메일 서비스는 이미 전달된 이메일의 재전송을 방지하기 위해 인스턴스 클론에서 의도적으로 종료됩니다. 업그레이드를 위해 더 이상 이메일 서비스를 장기간 중단할 필요가 없습니다. 인스턴스는 업그레이드 중에 이메일을 계속 처리합니다. 배달되지 않은 이메일에 대한 가능한 설명은 기술 지원 엔지니어ServiceNow 커뮤니티가 ServiceNow 작성한 이 블로그 게시물을 참조하십시오.
인스턴스에서 이벤트가 발생할 때 사용자 지정 이메일을 만들고 전송하는 방법에 대한 지침은 의 이메일 및 SMS 알림작업을 참조하십시오.
이메일을 통한 인스턴스 간 통신
웹 서비스를 사용하여 두 인스턴스 간에 통신합니다.
신뢰할 수 없는 이메일 도메인과 신뢰할 수 있는 이메일 도메인 지정
인스턴스 보안 센터를 사용하여 인스턴스에 대해 차단된 수신 및 허용된 이메일 메트릭을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 신뢰할 수 없는 전자 메일 도메인과 신뢰할 수 있는 전자 메일 도메인 지정을 참조하세요.
이메일을 활성화한 후 다음 단계
인스턴스에서 이메일을 활성화한 후 다음과 같은 중요한 작업을 수행하는 것이 좋습니다.
- 모든 이메일을 단일 사용자에게 라우팅하여 이메일 구성을 테스트합니다 glide.email.test.user (속성 설정).
- 기준선 알림 범주, 이메일 알림 및 템플릿을 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.
- 기준선 인바운드 이메일 동작을 검토하여 비즈니스 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
- 이메일 레이아웃을 사용하여 일관된 컨텐츠 요소를 추가할지 여부를 결정합니다.
- 이메일 필터를 사용하여 인스턴스가 수신하는 이메일을 제한할지 여부를 결정합니다.
- 특정 간격으로 이메일을 보관하고 삭제하는 보존 정책을 구현할지 여부를 결정합니다.
- 기록을 이메일 메시지와 연결하기 위해 아웃바운드 이메일에서 사용하는 워터마크의 종류를 결정합니다.
- 인식할 수 없는 사용자로부터 인스턴스가 이메일을 받을 때 사용자를 생성할지 결정합니다.
- 발신 메일의 우선순위를 설정합니다. 기본적으로 인스턴스는 대량의 우선순위를 가지는 이메일을 보냅니다(속성 설정 glide.smtp.precedence_bulk ).
- 원치 않는 이메일이 인스턴스에 영향을 주지 않도록 신뢰할 수 없는 사용자가 인바운드 작업을 트리거하지 못하도록 하는 것이 좋습니다.
- 스팸 필터를 구현하여 사용자 지정 이메일 주소로 전송되는 원치 않는 메시지를 제한합니다.