해결 시간

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 해결 시간 필드는 인시던트 [incident] 및 요청 [sc_request] 테이블에서 사용할 수 있습니다. 이 필드를 사용하면 요청이 종결되기까지 걸리는 시간을 간편하게 보고할 수 있으며 정수(초)로 저장됩니다.

    비즈니스 규칙 계산

    특정 비즈니스 규칙은 기록이 해결되거나 종결로 표시될 때 해결 시간 필드를 계산하고, 오픈 됨 날짜와 종결 날짜 간의 차이를 측정합니다. 이 필드는 정수(초)로 시스템에 저장됩니다.

    • 인시던트 테이블에서 필드는 비즈니스 규칙에 mark_closed따라 종결될 때 계산됩니다. 다음 코드 줄은 해결 시간을 계산합니다.
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
      current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, resolved, true);
    • 인시던트가 직접 종결되면 비즈니스 규칙을 기반으로 계산이 mark_closed 이루어집니다. 다음 코드 줄은 해결 시간을 계산합니다.
      if (dataChange || current.calendar_stc.nil())
        current.calendar_stc = gs.dateDiff(opened, closed, true);