Contextual Search 사용에 대한 보고서 실행

지식 문서가 기록에 첨부된 횟수와 같은 사용량에 대한 보고서를 실행하여 문맥 검색 결과의 효과성을 파악합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

서비스 데스크 관리자는 인시던트를 제기하지 않고 해결된 사용자 문제에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다. 이 정보는 추세에 따라 대상 지식을 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 제기되는 인시던트를 분석한 다음 이러한 인시던트에 대한 지식 문서를 생성하여 향후 유사한 인시던트를 해결하거나 방지할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 보고서 > 보기/실행레이블이 표시됩니다.
2. 보고서 만들기를 선택합니다.
3. 데이터에서 필드를 입력합니다.

   필드	설명
   보고서 이름	보고서의 고유한 이름입니다.
   소스 유형	생성된 데이터의 출처입니다. 기본값은 데이터 소스입니다. 테이블을 선택합니다.
   테이블	관련 문서 상세 테이블 [cxs_rel_doc_detail]을 선택합니다.

4. 다음을 선택합니다.
5. Type(유형)에서 Next(다음)를 선택합니다.
6. 구성에서 열 선택을 선택하고 필수 필드를 사용 가능 상자에서 선택됨 상자로 이동합니다.

   

7. 확인을 선택한 다음, 실행을 선택합니다.

   

   주:

   사용자가 검색 컨텍스트 [csc_context_config] 테이블에서 검색 탭 확인란을 선택한 다음 검색 필드를 수정하고 나가면 관련 문서 상세 테이블 [cxs_rel_doc_detail]에 작업이 기록됩니다. 테이블의 정보는 사용자가 검색을 실행했지만 아무 조치도 취하지 않은 인스턴스를 찾는 데 도움이 됩니다. 이러한 경우 Position 열의 값은 -1입니다.