이메일 및 SMS 알림
이메일 알림을 사용하여 선택된 사용자에게 인시던트 업데이트 또는 변경 요청 등 시스템의 특정 활동에 대한 이메일 또는 SMS 알림을 보냅니다.
이메일 알림을 통해 관리자는 다음 항목들을 지정할 수 있습니다.
- 알림 전송 시기
- 알림을 받는 사람
- 알림의 컨텐츠
- 이메일 다이제스트에서 알림을 전달할 수 있는지 여부와 전달될 수 있는 경우 다이제스트 컨텐츠
추가 이메일 알림 옵션을 사용할 수 있습니다. 사용자는 알림을 구독할 수 있으며, 관리자는 일부 알림을 필수로 지정할 수 있습니다.
관리자는 기존 이메일 알림을 서식 있는 HTML 형식으로 변환할 수도 있습니다. 이 형식은 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.
- 원시 HTML 콘텐츠는 WYSIWYG 형식으로 변환됩니다.
- 콘텐츠가 풍부한 기능의 HTML 편집기에서 편집할 수 있습니다.
- 메일 스크립트는 여러 이메일 알림에서 재사용할 수 있는 읽기 쉬운 단일 줄로 압축됩니다.
- 끊어진 링크를 방지하기 위해 인스턴스에 상대적인 URL과 연결된 이미지, 인시던트 등의 항목은 절대 링크로 변환됩니다. 예를 들어 상대 URL을 사용하여 인시던트를 연결하면 링크가 절대 링크로 변환됩니다.
주:
서식 있는 HTML 형식은 모든 새 이메일 알림의 기본값입니다.
주:
인스턴스는 암호화된 이메일 메시지를 보내거나 받을 수 없습니다. 시스템은 일반 텍스트 또는 HTML로 암호화된 콘텐츠를 처리할 수 없으므로 암호화된 이메일의 본문을 제거합니다.
수신자가 SMS 채널의 알림을 구독한 경우 이메일 알림을 SMS 알림으로도 보낼 수 있습니다. 시스템은 이메일 알림의 제목 라인을 사용하여 SMS 메시지로 변환합니다. 관리자가 SMS 알림에 이메일 알림 제목을 사용하고 싶지 않다면 이메일 템플릿 양식이나 이메일 알림 양식에서 대체 SMS 메시지를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 알림 만들기을(를) 참조하십시오.
SMS 채널 생성에 대한 자세한 내용은 알림 채널 생성에서 확인하십시오.
SMS 알림 설정에 대한 자세한 내용은 KB0712569 참조하십시오.
인스턴스가 수신 이메일을 처리하는 방법을 변경하려면 을 참조하십시오 인바운드 이메일 동작. 알림 또는 인바운드 이메일 작업이 처리되지 않을 때 시스템에 표시되는 메시지의 예는 다음을 참조하십시오 시스템 이메일 로그 및 메일함 .