요청자에게 문서 보내기

문제를 해결하기 위해 요청자에게 문서를 보내는 데 사용합니다 에이전트 지원 .

시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user

이 태스크 정보

에이전트 지원 검색 결과에는 요청자에게 보낼 수 있는 지식 문서에 대한 링크가 포함될 수 있습니다.

프로시저

1. 인스턴스에서 작업 공간 기록을 엽니다.
2. 목록 뷰에서 인시던트 기록을 엽니다.
3. 패널에서 에이전트 지원 문서를 검색합니다.
4. 선택합니다. 메뉴 아이콘( ) > 이메일에 링크 추가.