에이전트 채팅

에이전트 채팅 에이전트가 채팅 기능을 사용하여 요청자와 직접 상호작용할 수 있습니다.

채팅 시스템은 인공 지능으로 구동되는 자율 채팅인 가상 채팅으로 시작됩니다. 요청자는 가상 채팅을 통해 라이브 에이전트와 채팅을 요청할 수 있습니다. 그 채팅을 .에이전트 채팅 고객이 라이브 에이전트와의 채팅을 통해 질문을 하고 정보를 받을 수 있도록 구성합니다 에이전트 채팅 . 에이전트는 을 통해 에이전트 채팅고객과 소통하거나, 인시던트 또는 케이스 기록을 만들거나, 다른 에이전트 또는 큐로 채팅을 이전합니다.

에이전트 채팅 은 사용 중인 포털의 포털 페이지에서 채팅 대화에 영구 위젯을 사용합니다. 채팅 대화를 통해 작업을 처리할 수 있는 용량과 기술을 갖춘 가장 적합한 에이전트에 도달할 수 있도록 담당 규칙을 설정할 수 있습니다. 에이전트는 필요한 경우 다른 에이전트에게 채팅을 전송할 수 있습니다. 에이전트는 응답 템플릿을 사용하여 요청자에게 재사용 가능하고 일관된 메시지를 보낼 수 있습니다.

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