채팅에 첨부 파일 추가

에이전트는 케이스에 대한 추가 정보를 제공하는 문서 또는 이미지 파일을 가지고 있을 수 있습니다. 이러한 문서와 이미지 파일은 나중에 참조할 수 있도록 대화에 첨부 파일로 추가할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: agent_workspace_user

프로시저

1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 첨부 파일을 추가합니다.
   • 작업 도구 모음에서 첨부 파일 아이콘( )을 선택한 다음 파일을 선택합니다.
   • 로컬 컴퓨터에서 채팅 창으로 파일을 끌어다 놓습니다.
2. 채팅 중에 첨부 파일을 추가하면 첨부 파일이 라이브 채팅에서 상호작용으로 자동 전송됩니다.
   상호작용으로 인해 케이스/인시던트가 생성되면 첨부 파일이 케이스/인시던트로 자동으로 전송됩니다.