기본 알림 형식
알림을 구성 Legacy Workspace 한 후 알림에 표시되는 정보는 구성할 수 없는 기본 형식을 따릅니다. 알림 수신자에게 어떤 정보가 전송되고 있는지 알 수 있도록 기본 알림 형식에 대해 알아봅니다.
작업 공간에는 세 가지 사용 사례에 대한 알림 형식이 있습니다.
- 다른 사람이 에이전트에 기록을 할당합니다.
- 누군가 기록의 필드를 업데이트함
- 누군가 여러 필드를 업데이트하는 경우
각 형식은 대상 기록의 표시 값을 사용합니다. 표시 값은 업데이트된 기록을 나타내기 위해 시스템에 표시되는 필드 값입니다. 예를 들어 인시던트 [incident] 기록에서 표시 값은 기본적으로 인시던트 번호입니다.
기록에 대한 새 표시 값을 설정하려면 필드를 테이블 표시 값으로 선택의 단계를 따릅니다.
새로 할당된 기록
누군가 에이전트에 기록을 할당하면 알림에 다음 정보가 포함됩니다.
- 할당된 기록의 표시 값
- 기록의 우선순위
- 기록에 대한 간단한 설명
알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림에 맞지 않는 경우 시스템은 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)를 추가합니다.
단일 필드 업데이트
누군가 기록의 필드를 업데이트하면 알림에 다음 정보가 포함됩니다.
- 필드를 업데이트한 사용자의 이름
- 사용자가 업데이트한 필드의 이름
- 업데이트된 기록의 표시 값
- 업데이트된 기록의 우선순위
- 업데이트된 기록에 대한 간단한 설명
알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림에 맞지 않는 경우 시스템은 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)를 추가합니다.
여러 필드 업데이트
누군가 기록의 여러 필드를 업데이트하면 알림에 다음 정보가 포함됩니다.
- 필드를 업데이트한 사용자의 이름
- 업데이트된 기록의 표시 값
- 업데이트된 기록의 우선순위
- 업데이트된 기록에 대한 간단한 설명
알림에는 최대 두 줄의 짧은 설명이 표시됩니다. 짧은 설명이 알림에 맞지 않는 경우 시스템은 짧은 설명이 잘린 위치에 줄임표(...)를 추가합니다.