대시보드에서 프로세스 마이닝 ITSM 작업 항목에 대한 KPI 구성

요약 및 인사이트 페이지에서 ITSM 작업 항목의 성과를 모니터링하기 위해 원하는 핵심성과지표(KPI)를 프로세스 마이닝 추가합니다. 더 이상 사용하지 않을 표시기를 제거합니다.

시작하기 전에

중요사항:

이 기능은 ITSM 콘텐츠 팩 v1.2에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store 프로세스 마이닝 . ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

필요한 역할: administrator

프로시저

1. KPI를 보려는 ITSM 작업 항목 애플리케이션에 대한 플러그인을 활성화합니다.
   인시던트 관리 플러그인은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

   이 애플리케이션을 활성화하려면	이 플러그인 활성화
   문제 관리	퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 문제 관리(com.snc.pa.problem)
   변경 관리	퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 변경 관리(com.snc.pa.change)
   요청 관리	퍼포먼스 분석 - 콘텐츠 팩 - 요청 관리(com.snc.pa.request)

2. 요약 및 인사이트 페이지에 원하는 표시기 데이터 소스를 추가합니다.
   아래 테이블에 나열된 KPI는 기본적으로 사용할 수 있습니다.

   작업 항목	핵심성과지표
   인시던트	인시던트 해결을 위한 평균 시간 첫 번째 할당에서 해결된 인시던트 비율(%)
   문제	문제의 평균 종결 시간 첫 할당에서 종결된 문제 비율(%)
   변경 요청	변경의 평균 종결 시간 새 긴급 변경 %
   요청된 항목	요청 항목의 평균 종결 시간 거부된 요청 항목의 %