FSM용 콘텐츠 팩의 예

작업 주문 작업에 대한 프로세스를 분석하고 병목현상을 식별하여 작업 플로우의 지연을 최소화함으로써 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

이 예시에서는 ACME 회사의 프로세스 분석가로, 작업 주문 작업과 연결된 현재 프로세스에 대한 분석을 제출해야 합니다. 분석가 워크벤치를 사용하여 작업 주문 작업 프로젝트 정의에 대한 마이닝된 프로세스에 액세스합니다.

다음 워크플로우를 사용하여 작업 주문 프로세스 흐름을 분석하고 프로세스를 개선할 방법을 제안합니다.

1. 분석가 워크벤치를 선택합니다. 분석가 워크벤치가 새 탭에 나타납니다.
2. 세부 항목 필터 목록을 할당 그룹으로 설정하여 프로세스 맵의 모든 기록에 대한 독립 실행형 분석을 보고 적용을 선택합니다.
3. 구체화를 선택하고 연결 너비를 선택하여 전체 메트릭 목록을 확인하여 프로세스 맵을 구체화합니다.

   작업 예약이 지연되는 이유를 관찰하고 분석합니다.

4. 을(를) 선택하여 데이터를 필터링하여 기록을 봅니다. 기록 표시 > 뷰.

   대부분의 작업이 설치와 관련되어 있음을 알 수 있습니다.

5. 메모 아이콘( )을 선택하여 프로젝트에 메모를 추가하고 분석을 제출합니다.

   메모에서 설치 작업에서 디스패치 시간이 더 긴 이유를 검토할 것을 제안합니다.

그림 1. 프로세스 마이닝 현장 서비스 작업 주문 작업용

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