개선 기회 예시
찾기 정의 사용 사례는 아래에 설명되어 있습니다.
사용 사례 1a: 그룹 간 레코드 바운스. 분석가는 종종 특정 그룹(예: 서비스 데스크)에서 이동한 다음 다른 그룹에 재할당되고 최종적으로 초기 그룹에 의해 다시 해결된 기록을 식별하려고 합니다.
초기 그룹을 알고 있는 경우 메시지 및 범주 찾기 규칙을 사용합니다.
- 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
- 시작 조건
- 이름: 그룹 이름(예: Service Desk)
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드 = 할당 그룹
- 조건부 = Is
- 필드 값 = Service Desk
- 일치시킬 발생: 첫 번째만
관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐
- 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
- 종료 조건
- 이름: 그룹 이름(예: Service Desk)
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드=할당 그룹
- 조건자= is
- 필드 값 = Service Desk
- 일치할 발생: 마지막만
- 추적 기간: true
사용 사례 1b: 유사한 초기 그룹을 가진 그룹 간의 모든 바운싱 기록을 식별해야 하는 경우 메시지 및 범주 찾기 규칙을 사용합니다.
- 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
- 시작 조건
- 이름: 할당 그룹은 무엇이든
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드 = 할당 그룹
- 조건부 = 무엇이든
- 일치시킬 발생: 첫 번째만
관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐
- 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
- 종료 조건
- 이름: 할당 그룹은 무엇이든
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드=할당 그룹
- Predicate=무엇이든
- 일치할 발생: 모두
- 추적 기간: true
- 관계 제약 조건: 동일한 할당 그룹이 있음
사용 사례 2: SLA 위반. SLA 위반이 발생하는 동안 신규 상태였던 모든 기록을 표시합니다.
찾기 정의에 메시지와 범주를 지정한 후 다음과 같이 찾기 규칙을 지정합니다.
- 시작 조건 테이블 구성: 인시던트
- 시작 조건
- 이름=상태
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드=상태
- Predicate=Is
- 필드 값=신규
- 일치시킬 발생=첫 번째만
- 상황별 조건:
- 이름=SLA 위반
- 찾기 정의= 찾기 정의 메시지 추가
- 조건 유형= 상황별 필드/값 조건
- Field=Made SLA(프로젝트에서 SLA를 활동 정의로 정의했는지 확인하십시오)
- Predicate=일치하지 않음
- 필드 값=true
- 관계: 바로 다음에 옴
- 종료 조건 테이블 구성: 인시던트
- 종료 조건
- 이름: State
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드=상태
- Predicate=는
- 필드 값=진행 중
- 일치시킬 발생=첫 번째만
- 상황별 조건:
- 이름=SLA 위반
- 조건 유형= 상황별 필드/값 조건
- Field=Made SLA(프로젝트에서 SLA를 활동 정의로 정의했는지 확인하십시오)
- Predicate=는
- 필드 값=true
- 추적 기간: true
사용 사례 3: 상위 상태 진행 중 및 작업 생성 사이에 6시간 이상 해결 시간 또는 기록은 종종 하나 이상의 작업 완료에 따라 달라집니다. 따라서 메인 기록의 해결 시간을 단축하려면 메인 기록이 진행 중 상태가 된 후 가능한 한 빨리 작업을 시작하는 것이 중요합니다. 이 예에서 사용자는 메인 기록이 진행 중으로 전환된 후 기본 작업을 생성하는 데 6시간 이상 걸린 모든 기록을 찾고자 합니다. 찾기 정의에 메시지와 범주를 지정한 후 다음과 같이 찾기 규칙을 지정합니다.
- 시작 조건 테이블 구성: 상위(예: 인시던트)
- 시작 조건
- 이름: 진행 중인 작업의 첫 번째 발생
- 조건 유형: 필드/값 조건
- 필드=상태
- Predicate=Is
- 필드 값=진행 중
- 일치할 발생: 첫 번째, 유일한
- 관계: 궁극적으로 다음으로 이어짐
- 종료 조건 테이블 구성: 인시던트 작업
- 종료 조건
- 이름=인시던트 작업 시작
- 조건 유형=프로세스 시작
- 제약 조건: 최소 기간은 6시간입니다.
- 추적 기간: true