지속적 개선 관리 앱과의 통합
애플리케이션과 통합 ServiceNow® 지속적 개선 관리 하면 개선 기회를 파악한 후 요청을 생성할 수 있습니다.
ServiceNow® 지속적 개선 관리 (CIM) 애플리케이션과 통합하면 프로세스 개선 관련 이니셔티브를 요청하고 볼 수 있으며 기존 이니셔티브에 작업을 추가할 수 있습니다.
플러그인(com.sn_po)은 프로세스 마이닝 와 애플리케이션 간의 프로세스 마이닝 통합을 제공합니다. 지속적 개선 관리 는 CIM(com.sn_cim) 플러그인 지속적 개선 관리 활성화와 통합됩니다.
시작 프로세스 마이닝: 에서 개선 이니셔티브 프로세스 마이닝를 만들면 프로젝트에 대한 참조가 지속적 개선 기록에 추가됩니다.
시작 지속적 개선 관리: CIM에서 분석가 워크벤치를 프로세스 마이닝 시작합니다.
역할
앱과의 지속적 개선 관리 통합은 역할에 다른 역할을 프로세스 마이닝 추가하지 않습니다. 기능을 활성화하려면 지속적 개선 관리 이 기능이 필요한 사용자에게 agent_workspace_user 역할을 추가해야 합니다.
CIM에서 시작 프로세스 마이닝
CIM 워크벤치에서 시작하여 프로세스 마이닝 기존 프로세스를 분석하고 새로운 개선 기회를 찾습니다.
시작하기 전에
필요한 역할: improvement_manager
플러그인(com.sn_cim)과 플러그인(com.sn_po)을 프로세스 마이닝 활성화합니다지속적 개선 관리.
프로시저
| 위치 | 단계 |
|---|---|
| 지속적 개선 워크벤치 | |
| 개선 이니셔티브 |
지속적 개선 관리 사용 예프로세스 마이닝
개선 요청을 생성하거나 추적할 수 있는 방법을 이해합니다.
개선 관리자는 매일 워크벤치 대시보드를 사용하여 지속적 개선 관리 진행 중인 운영 작업 및 이니셔티브를 볼 수 있습니다. 인시던트 프로세스를 최적화하고 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하기 위한 개방형 이니셔티브가 있습니다.
이니셔티브 양식에서 프로세스 마이닝으로 이동을 선택합니다. 이 작업을 수행하면 분석가 워크벤치에서 프로세스 마이닝 지난 3개월 동안 종결된 케이스를 보여주는 생성된 프로젝트로 이동할 수 있습니다.