사용 가능한 플랫폼 분석 솔루션

해당 ServiceNow 퍼포먼스 분석 권리에 대해 다음 플랫폼 분석 솔루션를 사용할 수 있습니다. 이 솔루션에 추가 비용은 없지만, 기본 애플리케이션에는 적절한 라이선싱이 필요합니다.

플랫폼 분석 솔루션는 대시보드와 기본 퍼포먼스 분석 구성요소를 제공합니다. 이러한 대시보드는 퍼포먼스 분석를 활용하여 각 플랫폼 분석 솔루션이 지원하는 제품에 더 많은 가치를 창출합니다.

일반 퍼포먼스 분석 솔루션

유료 퍼포먼스 분석 권리를 사용하여 다음 퍼포먼스 분석 솔루션을 활성화합니다.

• Configuration Management(CMDB) (com.snc.pa.cmdb)
• 가이드 투어 대시보드
• 지식 관리 (com.snc.pa.knowledge_v2)
• 서비스 데스크 채팅 (com.snc.pa.chat)

APM용 퍼포먼스 분석 솔루션

APM용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 애플리케이션 포트폴리오 관리 및 변경 관리(com.snc.pa.apm.change_request)
• 애플리케이션 포트폴리오 관리 및 문제 관리(com.snc.pa.apm.problem)
• 재무 관리(com.snc.pa.fm)
• 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm)
• Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm)
• 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning)
• 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) New York부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.

고객 서비스용 퍼포먼스 분석 솔루션

고객 서비스용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 고급 작업 할당 (com.snc.pa.awa)
• 변경 관리 (com.snc.pa.change)
• 커뮤니티(com.snc.pa.communities)
• 고객 서비스(com.snc.pa.customer_service)
• 고객 서비스 관리 - 고급 (com.snc.pa.customer_service_advanced) 사전 구성된 퍼포먼스 분석 표시기 및 고객 서비스 관리에 대한 세부 항목. 이전 OOTB 고객 서비스 퍼포먼스 분석 솔루션 컨텐츠가 있으며 다음 기능도 지원합니다.
  • 케이스 관리
  • 주요 문제 관리
  • 고객 서비스 케이스 작업 상태
  • 요청 관리를 포함한 고객 서비스
  • 서비스 관리 포함 고객 서비스
  • 에이전트 채팅
  • CSM용 고급 작업 할당
  • 퍼포먼스 분석 - 컨텐츠 팩 - 고급 작업 할당
• 현장 서비스 관리(com.snc.work_management_pa)
• 인시던트 관리(com.snc.pa)
  주:

  인시던트 관리 컨텐츠는 인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석 테스트하기에서 기본적으로 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다.
• 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
• ITSM 대시보드 (com.snc.pa.itsm_dashboards)
• 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
• 문제 관리(com.snc.pa.problem)
• 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법 (com.snc.pa.self_service_analytics_csm)
  주:

  고객 서비스 관리 이외의 애플리케이션에 대한 셀프 서비스 분석 기법과 함께 퍼포먼스 분석를 사용하려면 Self-Service Analytics를 참조하십시오.
• 가상 에이전트 컨텐츠 팩: 이 플랫폼 분석 솔루션은 Quebec 릴리스부터 사용되지 않습니다. 대화형 분석 대시보드를 대신 사용합니다.

거버넌스, 리스크 및 컴플라이언스에 대한 퍼포먼스 분석 솔루션

GRC에 대한 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 먼저 GRC: 퍼포먼스 분석 프리미엄 통합 플러그인을 활성화합니다. 그런 다음 아래와 같은 솔루션을 활성화합니다.

• GRC: 감사 관리
• GRC: 정책 및 준수 관리
• GRC: 위험 관리

HR 관리를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

인적 자원 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• Content Analytics
• Human Resources 직원 문서 관리 Scoped App (com.sn_hr_employee_files_pa)
• Human Resources Scoped App (com.sn_hr_pa)
  주:

  범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전용 솔루션, com.snc.pa.hr_core는 더 이상 사용되지 않습니다. 범위가 지정되지 않은 인사 관리 버전을 사용 중이고 해당 솔루션 플러그인을 활성화하려면 고객 서비스 및 지원에 문의하십시오.
• Human Resources Lifecycles Events Scoped App (com.sn_hr_lifecycle_pa)

비즈니스 관리, 재무 관리 및 서비스 전략을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

비즈니스 관리의 퍼포먼스 분석, 재무 관리의 퍼포먼스 분석 또는 서비스 전략의 퍼포먼스 분석에 대한 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• Agile 2.0(sn_scrum_dashboard 켜짐 ServiceNow Store)
• 필수 SAFe
• 재무 관리 (com.snc.pa.fm)
• 애플리케이션 포트폴리오 관리를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.apm)
• 고객 서비스용 재무 관리(com.snc.pa.fm.csm)
• Field Service Management를 위한 재무 관리(com.snc.pa.fm.fsm)
• 재무 계획을 위한 재무 관리(com.snc.pa.financial_planning)
• 재무 서비스 운영(sn_bom_pa)
• 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) New York부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.

ITOM을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

IT Operations Suite용 퍼포먼스 분석 또는 IT Operations Management용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 검색 (com.snc.pa.discovery)
• 이벤트 관리 (com.snc.pa.em)
• 운영 인텔리전스(com.snc.sa.metric.pa.content)
• 서비스 매핑(com.snc.service-mapping.pa.content)

프로젝트 포트폴리오 관리를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

프로젝트 포트폴리오 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 재무 포함 프로젝트 포트폴리오 제품군(com.snc.financial_planning_pmo) 솔루션을 활성화합니다. New York 릴리스부터 이 솔루션이 Project Portfolio Suite(com.snc.pa.ppm) 솔루션을 대체합니다. 여기에는 시간 카드 관리용 대시보드가 포함되어 있습니다.

보안 인시던트 및 취약성 대응을 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

보안 인시던트 응답용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 보안 인시던트 응답(com.snc.security_incident.analytics - in ServiceNow Store)
• 취약성 대응(com.snc.vulnerability.analytics - in ServiceNow Store)

Service Management를 위한 퍼포먼스 분석 솔루션

서비스 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 변경 관리 (com.snc.pa.change)
• 인시던트 관리(com.snc.pa)
  주:

  인시던트 관리 컨텐츠는 인시던트 관리용 무료 퍼포먼스 분석 테스트하기에서 기본적으로 퍼포먼스 분석과 함께 사용할 수 있습니다.
• 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
• ITSM 대시보드 (com.snc.pa.itsm_dashboards)
• ITSM 예측 인텔리전스 워크벤치 대시보드 - ITSM Pro SKU에서 사용할 수 있는 예측 인텔리전스 애플리케이션이 필요합니다.
• 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
• 문제 관리(com.snc.pa.problem)

소프트웨어 자산 관리에 대한 퍼포먼스 분석 솔루션

서비스 관리용 퍼포먼스 분석 권리가 있는 경우 소프트웨어 자산 관리 전문가(com.snc.pa.samp) 솔루션을 활성화합니다.

대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯 추가

인스턴스에 셀프 서비스 분석이 활성화되어 있는 경우 퍼포먼스 분석 대시보드 또는 서비스 포털에 셀프 서비스 분석 기법 위젯을 추가할 수 있습니다. 기성 표시기 및 세부 항목 세트를 구하려면 셀프 서비스 분석 기법 PA(com.snc.pa.self_service_analytics) 플러그인을 활성화하십시오. 퍼포먼스 분석 관리 콘솔을 통해 셀프 서비스 표시기를 찾은 다음, 위젯을 생성하고 대시보드 또는 포털에 추가합니다. [SSA] 셀프 서비스 분석 기법 데이터 수집 작업도 활성화하십시오.

주:

고객 서비스 관리 고객은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법용 플랫폼 분석 솔루션을 설치할 수 있습니다. 이 솔루션에는 추가 고객 서비스 관련 표시기 및 세부 항목 외에도 위젯과 대시보드가 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 고객 서비스를 위한 셀프 서비스 분석 기법을 참조하십시오.

ITSM 대시보드 솔루션

ITSM 대시보드 플러그인(com.snc.pa.itsm_dashboards)은 일련의 추가 대시보드와 함께 다음 솔루션을 활성화합니다.

• 변경 관리 (com.snc.pa.change)
• 문제 관리(com.snc.pa.problem)
• 인시던트 SLA(com.snc.pa.sla)
• 중요 인시던트 관리 (com.snc.pa.incident.mim)
• 고정비(com.snc.fixed_costs)