의 사용자 개인정보 보호, 추적 및 사용자 동의 관리 사용자 경험 분석
사용자 경험 분석 은 사용자 활동 추적을 통해 KPI의 채택, 유지 및 사용을 측정함으로써 더 나은 제품 및 구현 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
에서 사용자 추적 사용자 경험 분석
사용자 경험 분석, , 포털 및 모바일 애플리케이션에서 사용자 동작을 ServiceNow 코어 UI넥스트 경험추적하는 데 사용할 수 있습니다. 사용자 경험 분석 웹 및 모바일 애플리케이션에서 사용됨 할당된 사용자 경험 분석 사용자 ID, 해시된 시스템 사용자 ID, 세션 시작 시간 및 기간, 도시 수준의 위치 등 제한된 정보를 개별적으로 수집합니다.
관리자는 사용자 동의 관리(UCM)를 통해 추적된 모든 애플리케이션에서 분석 추적 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 각 국가에 대한 동의 정책을 사용자 지정하고 사용자의 위치를 검색하는 방법을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.
사용자 동의 관리에서 사용할 수 있는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
- 개별 국가에 서로 다른 추적 동의 정책 적용.
- 특정 사용자 추적 또는 특정 역할의 사용자 추적.
- 사용자의 위치를 검색하는 방법을 정의합니다.
주:
- 사용 안 함이라는 추적 동의 정책을 선택하면 사용자 메트릭이 추적되지 않습니다.
- 응용 프로그램의 카운터에는 사용자 경험 분석 집계된 사용자 수가 포함되어 있습니다.
- "동의 필요 없음"은 모든 사용자의 기본 설정입니다. 그러나 사용자는 애플리케이션 설정에서 개별적으로 애플리케이션을 옵트인 또는 옵트아웃 ServiceNow 할 수 있습니다. 사용자가 로그인할 때 옵트인 메시지 또는 알림을 제공하려면 추적 동의 정책을 구성해야 합니다.
추적 동의 정책 유형
- 기본 추적
- 관리자 역할을 가진 사용자는 사용량 메트릭만 가져올 수 있습니다. 이 동의 정책은 사용자 활동을 추적 및 처리하지만 해시된 사용자 ID를 포함한 기본 사용자 데이터만 저장하고 세션 시간을 포함한 일부 세션 세부 정보만 저장합니다.
- 명시적 옵트인
- 사용자에게 추적을 옵트인할지 또는 거부할지 선택하는 메시지가 표시됩니다. 이 정책은 EU, EFTA 및 영국 사용자를 위한 기본 동의 정책입니다.
- 알림
- 사용자에게는 애플리케이션에서의 활동이 추적될 것임을 설명하는 메시지가 표시됩니다.
- 동의 필요 없음
- 사용자는 자동으로 추적되며 옵트인/거부 메시지가 표시되지 않습니다. 이 정책은 모든 사용자에 대한 기본 동의 정책입니다.
- 사용 안 함
- 추적된 애플리케이션에서는 사용자 추적이 사용자 경험 분석 발생하지 않습니다. 이러한 사용자로부터 사용 메트릭을 얻지 못합니다.