의 동의 정책 추적 유형 사용자 경험 분석
개별 국가에 대해 정의할 수 있는 5가지 유형의 추적 동의 정책이 있습니다. 이 옵션을 사용하면 국가와 사용자 또는 역할에 따라 추적 정책을 유연하게 정의할 수 있습니다.
다음과 같은 세 가지 사용자 그룹에 대한 기본 설정이 있습니다.
- 미국 사용자
- EU, 영국 및 유럽 자유 무역 연합(EFTA) 국가(아이슬란드, 리히텐슈타인, 노르웨이 및 스위스)의 사용자
- 다른 모든 국가의 사용자.
앞의 목록은 사용 가능한 추적 동의 정책을 자세히 설명하고 미국 사용자의 기본 설정을 강조 표시합니다. EU, EFTA 및 영국 사용자; 다른 모든 위치의 사용자.
- 기본 추적
- 기본 추적 동의 정책을 사용하면 관리자 역할을 가진 사용자가 사용 메트릭만 가져올 수 있습니다. 이 동의 정책은 사용자 활동을 추적하고 처리하지만 기본 사용자 데이터만 저장합니다. 이 기본 데이터에는 해시된 사용자 ID(정보가 서버로 전송 ServiceNow 사용자 경험 분석 되기 전에 최종 사용자 식별자를 해시하는 프로세스) 및 세션 시간을 포함한 부분 세션 세부 정보의 저장이 포함됩니다.주:사용자가 추적을 옵트아웃하면 기본 추적을 더 이상 사용할 수 없습니다. 사용자는 옵트인 프롬프트에 아니요 라고 응답하거나 다음으로 이동하여 기본 추적을 옵트아웃할 수 있습니다. .
- 사용 안 함
- 추적된 애플리케이션에서는 사용자 추적이 사용자 경험 분석 발생하지 않습니다. 이러한 사용자로부터 사용 메트릭을 얻지 못합니다.
- 명시적 옵트인
- 사용자에게 추적을 옵트인할지 또는 거부할지 선택하는 메시지가 표시됩니다. 이 정책은 에 대한 EU, EFTA 및 영국 사용자기본 동의 정책입니다.
- 알림
- 사용자에게는 애플리케이션에서의 활동이 추적될 것임을 설명하는 메시지가 표시됩니다. 이 정책은 미국 이외 국가 및 미국 외EU, EFTA 및 영국 사용자 지역에 적용되는 기본 동의 정책입니다.
- 동의 필요 없음
- 사용자는 자동으로 추적되며 추적을 옵트인할지 거부할지 묻는 메시지가 표시되지 않습니다. 이 정책은 미국 사용자에 대한 기본 동의 정책입니다.
주:
동의 정책은 관련 카운터를 업데이트하여 숫자 사용자 경험 분석 KPI에 영향을 줍니다. 이 프로세스를 통해 전체 사용자 기반에 대한 메트릭을 볼 수 있습니다. 모든 사용자와 관련된 이벤트 수와 같은 집계된 데이터를 예로 들 수 있습니다.